Mid Sweden University

Att ta vara på lärdomar från genomförda projekt för att förbättra kvalitén på utfört arbete är idag något som inte fungerar tillfredställande i byggbranschen. Forskning visar på att upp till 1/3 utav byggkostnaden för om- och nybyggnadsprojekt kan härledas till kvalitetsbristkostnader. Genom att bedriva ett systematiskt förbättringsarbete med hjälp av erfarenhetsåterföring inom företagen så kan vissa utav dessa kvalitetsbristkostnader reduceras. NCC vill idag utveckla sitt arbete med erfarenhetsåterföring då de ser en möjlig förbättringspotential inom området. Detta arbete syftar till att ta reda på hur erfarenhetsåterföringen bedrivs idag inom NCC och genom både litteraturstudier och en fallstudie identifiera förbättringsmöjligheter inom området. Fallstudien har genomförts med både intervjuer och en enkät som sex tjänstemän från gruppen har deltagit i. Teori från litteraturstudien har sedan diskuterats gentemot resultatet i fallstudien.Överlag är inställningen till att arbeta med erfarenhetsåterföring positiv inom gruppen och tjänstemännen anser också att det är viktigt att bedriva detta arbete. Denna attityd är något som kommer underlätta utvecklingen av erfarenhetsåterföringen inom gruppen. Det finns direktiv centralt från NCC för hur arbetet med erfarenhetsåterföring ska bedrivas men dessa följs inte alltid. För att säkerställa att erfarenhetsåterföringen blir gjord så bör NCC följa dessa direktiv då direktiven innehåller vissa viktiga moment såsom slutmöten. Annat som NCC bör göra är att samla erfarenheter i en databas så att dessa blir lättillgängliga för alla inom gruppen. En databas är idag något som saknas då det mest bedrivs muntlig erfarenhetsåterföring. Det är också viktigt att NCC analyserar insamlad data för att det ska kunna leda till förbättringar. NCC bör därför se erfarenhetsåterföringen som en ständig stödprocess och tillhandahålla tillräckliga resurser till denna process. Genom att särskilja erfarenhetsåterföringen från projekten till en egen process med tillräckliga resurser säkerställs det att data kan samlas in, analyseras och leda till systematiska förbättringar.Nyckelord: erfarenhetsåterföring, förbättringsarbete, ständiga förbättringar, kvalitetsbristkostnader, produktionsuppföljning

To seize experiences from completed projects in order to improve the quality of conducted work, does currently not work satisfactorily in the construction industry. Research shows that up to 1/3 out of the construction cost of renovation and new constructions projects can be attributed to poor quality costs. Some of these poor quality costs can be reduced by conducting a systematic improvement work through experience feedback within companies. NCC sees a potential to improve their work within the area of experience feedback. The aim of this study is to describe how the work is conducted today and by literature- and a case study identify ways to improve their work. The case study has been conducted with both interviews and a questionnaire that six officials from the group have participated in. Theory from literature has then been discussed in relation to the outcome of the case study.Overall, the attitudes towards working with experience feedback are positive within the group and officials believe it is important to pursue this work. This attitude will facilitate the development of the experience feedback. NCC has central directives for how the experience feedback should be conducted, but these are not always complied. To ensure that experience feedback will be done NCC should follow the directives since the directives contain certain key elements such as end meetings. Other things that NCC should do are to gather experiences in a database so that it becomes more accessible in contrast to the verbal experience feedback that dominates today. NCC should see the experience feedback as an ongoing support process and provide adequate resources to this process. Distinguishing the experience feedback from the projects to a separate process with adequate resources, will ensure that the data can be collected, analyzed and lead to systematic improvements.Keywords: experience feedback, improvement work, continuous improvement, poor quality costs, production monitoring