Mid Sweden University

Titel: Från 152 till 13 300 gillare – En kvalitativ studie av fem organisationers kriskommunikation på Facebook i samband med skogsbranden i Västmanland

Författare: Caroline Ederyd och Elin Kumlin

Kurs, termin och år: Medie- och kommunikationsvetenskap GR(C), C-uppsats, Höstterminen 2014

Antal ord i uppsatsen: 16 123

Problemformulering och syfte: I augusti 2014 drabbades ett stort område i Västmanland av en omfattande skogsbrand. Den har i efterhand kommit att räknas som den största skogsbranden i Sverige i modern tid. Syftet med denna studie är att undersöka hur de fyra kommunerna som drabbades hårdast av branden, Sala, Norberg, Fagersta och Surahammar, samt länsstyrelsen i Västmanland, arbetade med sin kriskommunikation på sina Facebook-sidor under tiden 31 juli till 17 augusti år 2014. Vi undersöker hur de bedrev sin kriskommunikation på Facebook, och främst om det förekom dialog mellan kommunerna eller länsstyrelsen och de som var i behov av information om branden. 

Metod och material: Materialet till studien är hämtat från fem personliga intervjuer med representanter för kommunerna och länsstyrelsen, samt en innehållsanalys av flödet på respektive kommun och länsstyrelsens Facebook-sidor  under tidsperioden 31 juli till 17 augusti år 2014.  

Huvudresultat: Resultatet från intervjuerna tyder på att kommunerna och länsstyrelsen är positivt inställda till att använda Facebook som kanal för kriskommunikation. Under intervjuerna framkom att ingen av kommunerna arbetade medvetet med att skapa dialog på Facebook under branden, utan främst använde Facebook för att informera. Den största utmaningen för att arbeta med Facebook som kanal för kriskommunikation är de resurser som det kräver. Länsstyrelsen, som efter några dagar tog över ansvaret för kommunikationen, menar att de inte medvetet skapade dialog på Facebook, men att verktyget är ett forum för dialog. De anser att de hade goda resurser att göra ett bra arbete med kommunikationen på Facebook. Resultatet från innehållsanalysen av länsstyrelsens och de fyra kommunernas Facebook-sidor visade att kommunikationen på samtliga sidor till störst del var enkelriktad. 

Nyckelord:Dialog, Kriskommunikation, Facebook, Sociala medier