Mid Sweden University

Syftet med denna studie var att skapa förståelse kring hur processer kring teori U kan användas för att skapa förutsättningar för en lärande organisation, som präglas av högre effektivitet och kvalitet i dess processer. Undersökningen gjordes i form av en fallstudie på MEKA projektet i Strömsund kommun där projektets nätverksteam intervjuades. MEKA (Mångfald, Egenmakt, Kunskap, Arbete) syftar till att effektivisera och kvalitetssäkra introduktionsprocessen för nyanlända. Detta gjordes för att se på vilket sätt de workshopar som genomförts med nätverksteamet, inspirerade av teori U, hade bidragit till att skapa lärande organisationer. Resultaten visade att workshoparna framgångsrikt använt sig av teori U, vilket skapat mer organisatoriskt lärande hos nätverksteamet. Kundfokus, systemtänkande och viljan att hitta nya lösningar till problem var de mest framträdande resultaten från workshoparna. Detta innebär att organisationer med fördel kan använda sig av teori U workshopar, för att uppnå mer lärande organisationer som är bättre rustade för framtida utmaningar.  Studiens generaliserbarhet begränsas av att det är en fallstudie genomförd på endast ett fall.

Nyckelord:

offensiv kvalitetsutveckling, lärande organisationer, teori U, kundfokus, systemtänkande

The object of this study was to create an understanding regarding how processes from theory U can be used to create better conditions for a learning organization, which is characterized by higher efficiency and quality within its processes. The study was conducted as a case study on the MEKA project in Strömsund municipality, where the network team within the project was interviewed. MEKA (an acronym for diversity, empowerment, knowledge, work) is a project developed to make the introduction process for newly arrived refugees more efficient and with higher quality. This was done to see in what way the workshops who had been held, which were influenced by theory U, had contributed to creating learning organizations. The results showed that the workshops had successfully used the theory U, which had led to more organizational learning within the network team. Customer focus, systems thinking and a willingness to find new solutions were the most significant results from the workshops. This means that organizations advantageously can use theory U, in order to achieve more learning organizations which are better equipped for the challenges that the future holds. However, the generalizability is limited, as the case study was only conducted on one single case. 

Keywords: Total Quality Management (TQM), learning organizations, theory U, customer focus, systems thinking