En genomförd Nöjd kund-index (NKI) undersökning av samtliga landets kommuner visar stora skillnader mellan kommunerna inom myndighetsområdet miljö- och hälsa. Syftet med examensarbetet var att få en djupare förståelse för hur miljö- och hälsoskydd kan bedriva ett kvalitetsarbete med fokus på hög extern kundnöjdhet.
I examensarbetet jämförs tre kommuner som placerat sig på olika nivåer i NKI-undersökningen. De tre kommunerna som ingick i studien var Kalmar, Kristianstad och Växjö. Frågeställningar som studien utgick ifrån var likheter och skillnader samt framgångsfaktorer i kommunernas kvalitetsarbete. Metod som användes för datainsamling var kvalitativ intervju med chef och fokusgrupp med medarbetarna vid respektive kommun.Resultatet från intervjun och fokusgruppen sammanfördes till teman för respektive kommun. Det visade delvis lika delvis olika teman för kommunernas kvalitetsarbete med fokus på kundnöjdhet. Kalmar fick teman: kvalitetssystem & struktur, förebyggande arbete & processer, samarbete & involvering, öppenhet, motiverade medarbetare & eget ansvar. Kristianstad: kvalitetssäkring och struktur, ständiga förbättringar, tydlighet & bemötande samt delaktighet & engagemang. Växjö avslutningsvis hade: förändrings- och förbättringsarbete, process & struktur, bemötande & tillgänglighet samt ansvar & delaktighet.I slutsatserna framkom att kommunernas kvalitetsarbete inte skiljde sig i så stor utsträckning. Framgångsfaktorer var att involvera kunderna genom branschorganisationer, att arbetssätt för att nå likabehandling är viktigt liksom att använda sig av olika verktyg och arbetssätt. Kontinuitet i tillsynsbesök, medarbetarnas engagemang och ledningens stöd poängteras också.Nyckelord: miljö-och hälsoskydd, kundnöjdhet, kvalitetsarbete