Publikationen är en förkortad populärversion av kartläggningen ”IT-användning i turistnäringen - en kartläggning av små- och medelstora företag”. Utredningen initierades och genomfördes av ETOUR i samarbete med Grevby & Galstad HMC AB, Svenska Rese- och Turistindustrins Samarbetsorganisation och dess IT-kommitté. I denna publikation ingår en förkortad redovisning av delarna: - Kort beskrivning av företagen/organisationerna i undersökningen - Nuvarande IT-system samt synpunkter på dessa system och dess leverantörer - Internet och e-post – nuvarande och framtida användning - Investerings- och kompetensbehov
Publikationen är en förkortad populärversion av kartläggningen ”IT-användning i turistnäringen - en kartläggning av små- och medelstora företag”. Utredningen initierades och genomfördes av ETOUR i samarbete med Grevby & Galstad HMC AB, Svenska Rese- och Turistindustrins Samarbetsorganisation och dess IT-kommitté.
Utredningen visar att turistnäringen i stor utsträckning har tillgång till ett brett utbud av IT-stöd, men att man ännu inte tagit steget fullt ut och utnyttjar alla möjligheter tekniken erbjuder. Exempelvis har 77% av de tillfrågade tillgång till Internet och ca hälften uppger att de tar emot bokningar via Internet.
Jämfört med tidigare undersökningar som ETOUR har genomfört, märks det att näringens IT mognad har ökat. Det som driver utvecklingen är ofta inte företagsledningens insikt om att företaget borde utvecklas i någon riktning för att säkerställa framtida konkurrenskraft. Snarare är det nya kundkrav som driver förändringen. Företagen måste exempelvis vara tillgängliga på e-post/hemsida på Internet för att inte tappa kunder när nya beteendemönster växer fram. En annan drivande faktor är 2000-problematiken. Bokningssystem, telefonväxlar etc kommer helt enkelt inte att fungera efter Milleniumskiftet. Många äldre system byts också ut på grund av ålder.
Ett problem för många av de mindre företagen är att få tiden att räcka till. De hinner eller orkar inte se över verksamheten för att införa effektivare rutiner som moderna IT verktyg. Företagen blir därför kvar i tungarbetade och tidskrävande rutiner.