Mid Sweden University

I den här studien undersöks hur Netflix använder restaurangkonceptet Netflix Bites i Las Vegas för att förlänga sitt varumärke bortom skärmen och in i den fysiska världen. Syftet är att förstå hur kommunikationen av varumärket förmedlas och hur varumärket upplevs av besökarna. Studien bygger på en kvalitativ metod där två typer av material analyseras, dels bilder på restaurangen genom en semiotisk analys av visuell kommunikation och dels recensioner från besökare med hjälp av tematisk analys. Recensionerna ses här som ett uttryck för hur besökarna kommunicerar sin upplevelse. Teoretiskt utgår uppsatsen från Coombs (2019) samt Coombs och Holladay (2018), med stöd från Jenkins (2003) teori om transmedia storytelling, Bernd H. Schmitts teori för upplevelsebaserad marknadsföring samt en praktisk modell av Carrie M. Jones och Charles Vogl om brand community.Bildanalysen besvarar studiens första frågeställning om hur Netflix Bites kommuniceras för att skapa en sammanhängande varumärkesupplevelse mellan digitala och fysiska miljöer? Resultatet visar att den visuella kommunikationen i miljö och design spelar en central roll för att förmedla igenkänning och varumärkets identitet. Resultatet visar också att endast de populäraste originalproduktionerna representeras i restaurangen medan de mindre kända exkluderas.Den tematiska analysen besvara studiens andra frågeställning och handlar om hur besökarna kommunicerar sin upplevelse av Netflix Bites. Två huvudsakliga teman har identifierats, upplevelsen som en sensorisk och emotionell helhet samt relationen till varumärket utifrån engagemang, värde och återkoppling. Resultatet visar att konceptet skapar en stark igenkänning hos besökarna, framför allt genom teman, stilen och menyns kopplingar till kända Netflix-produktioner. Resultatet visar också att miljö, estetiken och atmosfär stärker den immersiva känslan medan brister i pris och matens kvalitet skapar en obalans mellan den 2visuella uttryckets höga kvalitet i restaurangens utformning och själva upplevelsen. Studien visar även hur varumärkets identitet och berättelse omsätts i en fysisk miljö men också hur besökarens upplevelse påverkas av tidigare förväntningar.