Mid Sweden University

Problemformulering och syfte: I takt med att personliga varumärken som är starkt förknippade med en enskild individ blir alltmer framträdande i det digitala landskapet uppstår nya utmaningar i hur dessa hanterar kriskommunikation, särskilt i jämförelse med traditionella företag. Studien syftar till att undersöka skillnader och likheter i kriskommunikationen mellan ett influencerdrivet företag och ett traditionellt företag och publikens respons.

Metod och material: Genom en komparativ fallstudie mellan Djerf Avenue, ett personligt varumärke nära kopplat till Matilda Djerf och det globala företaget Zara, analyseras hur dessa hanterar krissituationer. Studien bygger på en induktiv tematisk analys av inlägg från företagens och Matilda Djerfs egna sociala mediekonton samt svensk nyhetsrapportering från Aftonbladet.

Huvudresultat: Resultatet visar att båda aktörerna uppvisar liknande strategier i sin kriskommunikation, med försök att försvara sitt anseende genom att ifrågasätta kritiken och lyfta tidigare goda insatser. Trots detta mottog Djerf Avenue och Matilda Djerf avsevärt mer kritik än Zara. En förklaring till detta är att publiken ställer högre krav på varumärken som är personligt förankrade, särskilt när individens offentliga image bygger på värderingar som etik och socialt ansvar. I Matilda Djerfs fall bidrog detta till en kognitiv och emotionell konflikt hos följarna, vilket tydliggör de utmaningar personliga varumärken ställs inför i krissituationer eftersom publiken förväntar sig mer.