I Timrå kommun har kommunstyrelsen beslutat att kommunen ska arbeta utifrån ”tillitsbaserad styrning”, där individ- och familjeomsorgen (IFO) inom socialförvaltningen arbetat med att utarbeta en gemensam strategi och ett arbetssätt som syftar till att omsätta kommunens styrmodell i praktiken. I praktiken innebar detta att enheterna inom IFO, som traditionellt arbetat enskilt, skulle utarbeta samverkansformer för utformning av stödinsatser till individer för att gå från försörjningsstöd till egen försörjning. För detta krävs samarbetsformer mellan enheterna. Som stöd för arbetet beslutade cheferna inom IFO att använda sig av IT-verktyget Loop-me i utvecklingsarbetet.
Projektet har haft en interaktiv och praktiknära forskningsdesign, där enhetschefer och verksamhetschef inom individ- och familjeomsorgen (IFO) i socialtjänstförvaltningen tillsammans med forskarna arbetat tillsammans med teoretiska resonemang, tolkningar och diskussioner i kontinuerliga möten under projektets gång.
Projektet har synliggjort de förutsättningar som krävs, och de utmaningar som uppstår när en organisation ska gå från en styrmodell som liknas vid New Public Management (NPM) till en mer ”tillitsbaserad styrning”. Det har i praktiken inneburit att både chefer och medarbetare tvingats omformulera sina ansvarstaganden, där mer handlingsutrymme lämnas åt medarbetarna, där det krävs ett annat ledarskap än tidigare. Genom IT-verktyget Loop-me har personalen kontinuerligt lämnat loopar där de reflekterat kring sina upplevelser och ageranden i olika situationer. På så vis har data inkommit kontinuerligt vilket möjliggjort för cheferna att snabbt få indikationer på vad som sker, diskutera det med forskarna och att tillsammans finna vägar framåt. Detta har skapat förutsättningar för en ökad samsyn och förståelse för helheten i utvecklingen av samarbetsformer mellan enheterna inom IFO, vilket blir avgörande när orsakssambanden inte är givna och flera vägar till lösning behöver övervägas och även provas. Metoden och verktyget har därmed ökat närheten mellan ledning och medarbetare.
Projektet har bidragit med kunskap om hur ”tillitsbaserad styrning” kan utvecklas, och hur ett IT-verktyg som Loop-me kan vara stödjande i en sådan utvecklingsprocess. Detta är en kunskap som är viktig, och överförbar till andra kommuners socialtjänster och övriga välfärdsorganisationer. Den kunskap som projektet utvecklat är också användbar för framtida forskning och utbildningar inom välfärdssektorn.