Mid Sweden University

Studien har syftat till att undersöka hur svenska kommuner har använt Facebook som kanal i sin kriskommunikation under en kritisk fas av pandemin covid-19. En kvantitativ innehållsanalys har gjorts på totalt 20 kommuner i Sverige. Urvalet har varit de, till befolkningsmängd sett, tio största och tio mindre kommunerna. Samtliga inlägg som publicerats på respektive kommuns Facebook-sida under perioden 2020-03-11 till 2020-03-24 har kodats, vilket resulterade i totalt 135 inlägg.

Sammanfattningsvis går det att utläsa att kommuner i Sverige använt Facebook på olika sätt. Med utgångspunkt från resultat och analys, kopplat till de teorier som använts går det att utläsa tre olika slutsatser från studien, vilka även utgår från frågeställningarna som varit grunden i studien.

För det första har det visat sig vara vanligt att kommunerna hellre visar att de känner oro inför pandemin och dess konsekvenser, än att följa forskningens rekommendationer. Den andra slutsatsen är att det finns utmärkande teman och innehåll bland kommunernas kommunikation på Facebook kring covid-19. Ett genomgående tema för kommunikationen på Facebook har varit envägskommunikation. Detta trots att såväl tidigare forskning och teorier visat att det mest effektiva innehållet på sociala medier vid en kris ska vara just dialog och tvåvägskommunikation. Vidare går det även att utläsa att storytelling som strategi har använts i en liten utsträckning, men givit desto större reaktioner och interaktioner. Den tredje och sista delen som går att konstatera är att de större kommunernas kommunikation via Facebook oftare ligger i linje med hur forskare inom kommunikationsvetenskap menar är det optimala viset att kommunicera på. Förutom detta är skillnaden mellan stora och små kommuner inte markant, utan den större skillnaden ligger snarare mellan kommun till kommun.