KAPITEL 1 Chaufför eller passagerare 33 Katarina Lindblad-Gidlund Inledning 33 Vad menas med användardriven och användarcentrerad utveckling 34 Teknikutveckling 35 Arbetsplatsdemokrati 35 Vem är chaufför och av vad 36 Är chauffören en kund 37 Service och/eller demokrati som medborgarna driver 39 Den förlorade chauffören och konsten att lyssna på passagerarna 42 Diskussionsfrågor 44 Referenser 45