Mittuniversitetet

Syftet med studien var att undersöka hur medarbetare på Försäkringskassan upplever ständigaförbättringar i det dagliga arbetet. Syftet var även att skapa insikt kring i vilken utsträckningmedarbetare har förutsättningar eller hinder för att dagligen arbeta med ständiga förbättringar.I undersökningen används en kombination av kvantitativ och kvalitativ metodanalys, därmedarbetarna på Försäkringskassan svarade på en enkät med både öppna och stängda frågor.Studien visar att medarbetare på Försäkringskassan anser att ständiga förbättringar är någotnödvändigt och ska pågå hela tiden i verksamheten. Medarbetare upplever att de driverständiga förbättringar genom olika mötesformer i verksamheten och genom att lämnaförbättringsförslag till sina chefer och till de berörda avdelningarna. Det gör att medarbetarnainvolveras i ständiga förbättringar genom diskussioner och dialog med varandra och med sinachefer. På Försäkringskassan har medarbetarna möjligheter att arbeta med ständigaförbättringar genom att cheferna är engagerade i förbättringar och stimulerar sina anställda tillatt utvecklas i sin roll. Cheferna väcker upp intresse för att arbeta med ständiga förbättringarhos medarbetarna. Medarbetare upplever att deras chefer visar förtroende för dem, gerfeedback och är lyhörda samt uppmuntrar alla medarbetare till utbildningar. Däremot saknarmedarbetare en struktur och förbättringsverktyg för att driva ständiga förbättringar på ettorganiserat sätt. Medarbetare upplever att det finns en tidsbrist för att kunna analysera ochfokusera på problem pga hög arbetsbelastning. Det finns brister i kunskap hos medarbetare ivissa frågor som berör förbättringar på arbetsplatsen. Det finns ett krångligt regelverk hosFörsäkringskassan. Medarbetarna är inte delaktiga i beslutfattande om förändringar iorganisationen. Det finns även brister i information till medarbetare om pågåendeförbättringar i verksamheten

The purpose of this study has been to explore how the employees in Försäkringskassanperceive continuous improvements in their daily work. The Purpose of the study was also toincrease understanding of how much employees have the prerequisites or obstacles to workwith continuous improvement. The study has used mixed method analysis of qualitative andquantitative method where the employees in Försäkringskassan responded to a questionnairewith open and closed questions.The study shows that employees in Försäkringskassan believe that continuous improvementsis something necessary and should continue all the time. Employees work with continuousimprovements through different types of meetings and through continuous discussion anddialogue with each other and with their managers. Employees have the opportunity to submitsuggestions for improvement to the managers and development department. Employees feelthat they have the opportunity to work with continuous improvements because the managersare involved in the work with continuous improvements, the managers motivates employeesto develop and work with continuous improvements. Managers at Försäkringskassan showthat they have confidence in their employees, they give feedback, are responsive andencouraging all employees to develop.However, employees do not have a structure and improvement tools to work with continuousimprovements within an organized approach. Employees experience that there is no time tofocus on problems due to high workload. Employees have a lack of knowledge aboutimprovements in the organization and they feel that Försäkringskassan has a complicatedregulatory framework. Employees have no information about the current ongoingimprovement in Försäkringskassan.