Mid Sweden University

In today’s increasingly digitized world, it is important tounderstand its effects and challenges. Automation is a crucialfactor in creating opportunities for improvement withinorganizations. The purpose of this qualitative study is toexamine the effects of automation in public agencies, both atthe organizational and individual levels. The study wasconducted within the organization SPV, and interviews wereconducted with employees of the organization. The interviewquestions were based on a theoretical framework developedfrom previous research, and the data was analyzed usingthematic analysis.The results of the investigation suggest that automation canhave several effects on the individual and an organization.The results regarding the impact on individuals indicated thatjob opportunities and tasks may change for employees. Apositive effect is that it can save time for employees to focuson specialized tasks, while a negative effect is that it cancreate concerns among employees about being replaced byautomation. The study showed that automation does notnecessarily result in a reduction in personnel within SPV dueto natural retirement. The effects on the organization indicatethat it can lead to more efficient work through time savingsand the possibility for automation to work at any time.Furthermore, automation can contribute to improved qualityand accuracy of work. A negative effect on the organizationis that automation can result in lost expertise.

I dagens allt mer digitaliserade värld är det viktigt att förstådess effekter och utmaningar. Automatisering är enavgörande faktor för att skapa möjligheter till förbättringinom organisationer. Syftet med denna kvalitativa studie äratt undersöka effekterna av automatisering inom offentligamyndigheter, både på organisation- och individnivå. Studiengenomfördes inom organisationen Statenstjänstepensionsverk (SPV), där intervjuer utfördes medanställda. Intervjufrågorna baserades på ett teoretiskt ramverksom utvecklats utifrån tidigare forskning, och empirinanalyserades med hjälp av tematisk analys.Resultaten av studien tyder på att automatisering kan ha fleraeffekter på individ och organisation. Resultatet med påverkanpå individen visade att jobbmöjligheter och arbetsuppgifterkan komma att förändras för de anställda. En positiv effekt äratt det kan frigöra tid för de anställda att fokusera mer påspecialiserade uppgifter, medan en negativ effekt är att detkan skapa en oro hos de anställda över att bli ersatt avautomatiseringen. Studien visade att det inte behöver leda tillpersonalminskning inom SPV på grund av naturligapensioneringar och begränsade återanställningar. Effekternamed påverkan på organisationen kan resultera i att det kanleda till effektivare arbete genom tidsbesparingar ochmöjligheten till att ske dygnet runt. Dessutom kanautomatisering bidra till förbättrad kvalité- och arbets-noggrannhet. En negativ effekt på organisationen är attautomatisering kan leda till förlorad kompetens.