Mid Sweden University

Problemformulering och syfte: Syftet med denna studie är att undersöka huruvida olika företag jobbar med sin krishantering, och om den skiljer sig åt. Uppsatsen kan visa hur krishantering inom olika företag kan skilja sig åt samt upplysa om vikten av att agera strategiskt i sociala kanaler. CAIA Cosmetics och Rebecca Stella Beauty är två skönhetsvarumärken som skapar smink bland annat. När företagen lanserade foundations och concealers reagerade allmänheten snabbt och kritiserade företagen för att de exkluderade många färger av mörkare ton. Vid inträffandet av krisen agerade dessa två företag på olika sätt. Detta är intressant att undersöka då man kan se hur två stora företag skiljer sig åt i deras kommunikation och agerande utefter en kris. Metod och material: Undersökningen avgränsas till observation och analysering på ett kommunikativt perspektiv. Den avgränsas till den specifika krisperioden för respektive företag, vilket är från den 26 oktober till den 25 december 2020 för Rebecca Stella Beauty och från den 22 april till den 1 juni 2021 för CAIA Cosmetics. En kvantitativ innehållsanalys har genomförts för att fokusera på vad som sägs genom den text som förmedlas samt för att kvantifiera tolkningar i innehållet i olika former. Med hjälp av kodscheman har teorier och tidigare forskning kunnat kopplas till de olika fallen inom de två företagen för att se vilka metoder de använder.Huvudresultat: I denna studie framgår det vilka metoder Rebecca Stella Beauty och CAIA Cosmetics använder sig av för att hantera kriserna, samt om de har kommunicerat strategiskt i sina sociala kanaler enligt teorier och tidigare forskning.