Mid Sweden University

Problemformulering och syfte: En kris kan medföra en negativ påverkan på en organisations fortsatta verksamhet. Om en organisation hamnar i en kritisk situation är välfungerande kommunikation av största vikt. När stora företag som H&M hamnar i en svår situation är kommunikationen avgörande för krisens fortsatta utveckling. Syftet med denna studie är att undersöka hur H&M hanterade sin kommunikation under ”coolest-monkey-krisen”. Fokus kommer ligga på de kommunikativa insatserna som företaget gjorde i samband med skandalen. Studien kommer även att undersöka hur företaget arbetat för att återuppbygga sin image. Metod och material: I denna studie har en kvalitativ textanalys genomförts på fyra inlägg som H&M publicerat på sina sociala kanaler samt en artikel gjord av Dagens Nyheter. Huvudresultat: I studien framgår det företaget har fått en del kritik för deras hantering av kommunikationen under krisen. Utifrån studiens resultat och analys går det att dra slutsats att företaget hanterade det mesta i sin kriskommunikation korrekt, men att det ändå går att påtala vissa brister.