miun.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Förbättring av arbete i helpdesk
Mid Sweden University, Faculty of Science, Technology and Media, Department of Information and Communication systems.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 5 credits / 7,5 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Detta arbete utförs på företaget Svenska Fönster AB. På ITavdelningenpåSvenska Fönster vill man kolla om det går att förbättra arbetetsom utförs på derashjälpcenter. Detta arbete går igenom hur arbetet påhjälpcentret ser ut idagoch hur det skulle kunna förbättras. För att kunna hittaförbättringar i hur arbetetutförs så tas en processkarta fram för hur Svenska Fönster ABvill att arbetetska se ut, denna processkarta jämförs sedan med hur arbetetsker i verklighetenoch hur verksamheten ITIL tipsar om att ett hjälpcenter skaarbeta. För att ävense att det inte finns några risker med arbetet som utförs viahjälpcentret så tas enriskanalys fram. Resultatet som kom fram av arbetet var somså att SvenskaFönsters hjälpcenter jobbar väldigt bra i samband med hur devill att arbetet skautföras. De jobbar även väldigt snarlikt mot hur ITILsrekommendationer är.Dock så hittades några förbättringspunkter som sedandiskuteras.

Abstract [en]

This work is performed at the company Svenska Fönster AB.The IT-section ofSvenska Fönster wants to check if there is a possible way toenhance the performanceof the job that is made at their helpdesk. This work gothrough how thejob at the helpdesk is carried out today and how it could beenhanced. To findenhancements in how the job is performed, a process map iscreated for howSvenska Fönster wants the job to be done, this process map isthen compared tohow the job actually is carried out and how ITIL advises thejob to be made. Toalso see that there is no risks in the job that the helpdesk isdoing, a risk analysisis made. The result that came up from this work was that thejob that thehelpdesk at Svenska Fönster is doing today actually is veryprecise to how theywant it to be. Svenska Fönster is also working very close tothe advises thatITIL is giving. Al tough some enhancements where found andthey are later discussed.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 27 p.
Keyword [en]
Process, Process map, ITIL, safety analysis, risk analysis, information security
Keyword [sv]
Process, Processkarta, ITIL, säkerhetsanalys, riskanalys, informationssäkerhet
National Category
Computer Engineering
Identifiers
URN: urn:nbn:se:miun:diva-28257Local ID: DT-V16-G2-019OAI: oai:DiVA.org:miun-28257DiVA: diva2:945548
Subject / course
Computer Engineering DT1
Educational program
Network Management TNÄTG 120 higher education credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-07-01 Created: 2016-07-01 Last updated: 2016-07-01Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

Search in DiVA

By author/editor
Söderberg, Hannes
By organisation
Department of Information and Communication systems
Computer Engineering

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 27 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf