Mid Sweden University

Detta arbete utförs på företaget Svenska Fönster AB. På ITavdelningenpåSvenska Fönster vill man kolla om det går att förbättra arbetetsom utförs på derashjälpcenter. Detta arbete går igenom hur arbetet påhjälpcentret ser ut idagoch hur det skulle kunna förbättras. För att kunna hittaförbättringar i hur arbetetutförs så tas en processkarta fram för hur Svenska Fönster ABvill att arbetetska se ut, denna processkarta jämförs sedan med hur arbetetsker i verklighetenoch hur verksamheten ITIL tipsar om att ett hjälpcenter skaarbeta. För att ävense att det inte finns några risker med arbetet som utförs viahjälpcentret så tas enriskanalys fram. Resultatet som kom fram av arbetet var somså att SvenskaFönsters hjälpcenter jobbar väldigt bra i samband med hur devill att arbetet skautföras. De jobbar även väldigt snarlikt mot hur ITILsrekommendationer är.Dock så hittades några förbättringspunkter som sedandiskuteras.

This work is performed at the company Svenska Fönster AB.The IT-section ofSvenska Fönster wants to check if there is a possible way toenhance the performanceof the job that is made at their helpdesk. This work gothrough how thejob at the helpdesk is carried out today and how it could beenhanced. To findenhancements in how the job is performed, a process map iscreated for howSvenska Fönster wants the job to be done, this process map isthen compared tohow the job actually is carried out and how ITIL advises thejob to be made. Toalso see that there is no risks in the job that the helpdesk isdoing, a risk analysisis made. The result that came up from this work was that thejob that thehelpdesk at Svenska Fönster is doing today actually is veryprecise to how theywant it to be. Svenska Fönster is also working very close tothe advises thatITIL is giving. Al tough some enhancements where found andthey are later discussed.