Mid Sweden University

SOS Alarm has had an increasingly number of urgent calls to the number 112. With that come high demands on errand handling within the company. To measure and follow the effects of national reception of urgent 112 calls is therefore an important priority for 2016. The Purpose of this study is to investigate if the call time is longer with a national operator with relationship to a local operator. That is achievable by studying the mean value of the call time for local and national reception of calls. The goal is by statistical analysis and hypothesis testing study if the operator’s localization and distance to the caller effects call time. The result shows that there is a statistical significant difference between mean value of call time for national and local reception, with national reception being longer. The lognormal distribution is non-linear, therefore the difference between the call times before the transformation is not being analyzed. The conclusion of this study is that that local knowledge has a significant influence on call time, where mean call time is longer for national reception. Provided that there is no difference in call time between the call types, it is further discussed in closing discussions.

Antalet skarpa nödsamtal till 112 har under de senaste åren ökat kraftigt. Den kraftiga ökningen medför höga krav på ärendehanteringen inom SOS Alarm som ansvarar för nödnumret 112. Att mäta och följa upp effekterna av nationell mottagning av 112 anrop är därför ett viktigt område för 2016. Syftet med studien är att undersöka om samtalstiden är längre hos en nationell operatör i förhållande till en lokal operatör. Det uppnås genom att studera samtalstidens medelvärde för lokal och nationell mottagande av samtal. Målet är att med statistisk analys och hypotesprövning utreda ifall operatörens lokalisering och dess närhet till inringaren påverkar samtalstiden. Resultatet visar att det finns en statistisk signifikant skillnad i samtalstidens medelvärde mellan nationell och lokal mottagning, där nationell mottagning har längre medelsamtalstid. Med bakgrund till att lognormalfördelningen är icke-linjär analyseras inte skillnaden av samtalstiden innan transformationen. Slutsatsen av denna studie är att operatörens lokalisering påverkar samtalstiden, där medelsamtalstiden för nationell mottagande är längre. Förutsatt att det inte förekommer någon skillnad i samtalstid mellan samtalstyperna, det diskuteras mer ingående i avslutande diskussion.