Mid Sweden University

With the progress of Information Technology the Internet has evolved from being a simple one-way communication in the early 1990s to a two-way communication. Web 2.0 is a part of that progress and is defined as a technological infrastructure that has activated social media. Web 2.0 has given consumers a possibility to communicate with companies in a new way and the companies in turn can interact with its customers through new channels such as Facebook, Twitter and Instagram. The use of social media has a distinct economic advantage for companies as marketing and communication can be accomplished at a low cost. To embrace this new possibility of using social media is common in larger companies. Small and medium-sized enterprises (SME) have not adopted the possibilities of this channel to the same extent, despite the low cost benefits. The purpose of this study was to see which, if any, strategic guidelines SME utilized on social media. The study has a qualitative methodology, where 13 SME who were active on at least one social media was interviewed. From the study’s results we found that most of the SME did not have a set strategy for their implementation or use of social media. Most of them had chosen their social media platform on the basis of which platform their target market used and the publication of posts were done more on an adhoc basis than following a plan. Despite that most of the companies were concerned about both the frequency and content of the postings. The fact that most SME don’t have a set strategy and still adopts the use of social media might stem from ease of participation and that it doesn´t require a large monetary investment. And because of that the companies might not see social media as a strategic choice.

I och med utvecklingen av informationstekniken har internet sedan tidigt 90-tal utvecklats och ändrat sin struktur från att ha varit en källa till envägskommunikation till tvåvägskommunikation. Web 2.0 är en del i den utvecklingen och definieras som en teknologisk infrastruktur som har aktiverat sociala media på internet. Web 2.0 har gett konsumenter en möjlighet att kommunicera med företag på ett nytt sätt och företagen kan interagera med sina kunder genom nya kommunikationskanaler såsomFacebook, Twitter och Instagram. Att använda sig av sociala medier har enekonomisk fördel för företagen då både marknadsföring och kommunikation kan genomföras till en låg kostnad. Att ta sig till denna nya möjlighet att använda sociala medier är vanligt i större företag. Små och medelstora (SME) företag har inte anammat möjligheterna med denna kanal i samma utsträckning, trots den låga kostnaden. Syftet med studien var att se vilka, om några, strategiska riktlinjer som SME- företag följer vid val och användning av sociala medier. Uppsatsen har genomförts med hjälp av en kvalitativ metod där vi intervjuat 13 SME-företag som alla använde sig av minst ett socialt media. Utifrån studiens resultat fann vi att de flesta små och medelstora företag som svarat på intervjuerna inte hade någon uttalad strategi för sin implementation eller sitt engagemang på sociala medier. Dehade ofta valt socialt media utifrån var de trodde att deras kundgrupper fanns och publiceringen av informationen på media var mer ad hoc än planerad. Dock var många i företagen engagerade i vad som publicerades och hur ofta. Att företag ofta inte har en uttalad strategi men ändå deltar på sociala medier kan bero på att det är lättheten att delta samt att det inte kräver några större finansiella investeringar. På grund av det är det möjligt att företagen inte betraktar sociala medier som ett strategiskt val.