miun.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Servicekvalitet inom revision: AUDITQUAL-modellen som mätredskap
Mid Sweden University, Faculty of Human Sciences, Department of Business, Economics and Law.
Mid Sweden University, Faculty of Human Sciences, Department of Business, Economics and Law.
2016 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Under år 2010 skedde förändringar gällande revision i Sverige. Det är inte längre lagkrav för mindre bolag i Sverige att anlita en revisor. Detta skapar förändringar för revisionsbyråernas tjänsteutbud då lagförändringen kan medföra en mindre efterfrågan på revision och en större efterfrågan på andra tjänster. För att revisionsbyråerna ska få behålla sina revisionsklienteroch vara konkurrenskraftiga kan de välja att differentiera sig genom att erbjuda klienten något utöver det vanliga, vilket kan skapa ett högre värde för klienterna. För att veta vad som tillfredsställer klienterna krävs det att revisionsbyrån tar hänsyn till vad som skapar kundtillfredsställelse och hela tiden uppdaterar sig då kundernas krav och förväntningar på servicekvalitet ständigt förändras. Det har visat sig vara svårt för allmänheten att förståinnebörden av de termer som ingår i revisorns uppgifter och ansvar. Tidigare studier visar att de som har mindre kunskap om revision har mindre realistiska förväntningar på revisionen än de som har mindre kunskap om revision. Det finns flera olika modeller som kan användas för att mäta servicekvalitet men den som är anpassad för just revisionsbranschen kallas AUDITQUAL-modellen. Tidigare studier har använt denna modell som ett mätverktyg för servicekvalitet inom revision för stora bolag utomlands. Syftet med denna studie är indelat i två delar. Det första delsyftet är att beskriva och analysera vad små svenska revisionsklienter tycker är viktigt för hög servicekvalitet inom revision. Det andra delsyftet är att analysera hur väl önskemålen om servicekvaliteten kan mätas med AUDITQUAL-modellen och utifrån detta försöka utveckla en förfinad modell för små svenska företag. För att uppnå detta syfte har 10 små revisionsklienter i Sverige intervjuats med hjälp av ett frågeformulär. Detta för att mäta vad de anser är viktigt för hög servicekvalitet inom revision, men också för att analysera om AUDITQUAL-modellen kan användas som ett mått på servicekvalitet inom revision för små svenska revisionsklienter. Resultatet visar att de revisionsklienter som deltog i denna studie rangordnar dimensionen rykte högst och därefter dimensionen kapacitet. Det visade sig också att respondenterna hade svårt att förstå vissa påståenden i frågeformuläret. Eftersom modellen bara fungerade delvis föreslår vi ett modifierat frågeformulär som är anpassat till små svenska revisionsklienter. Av de 53 ursprungliga påståendena som ingår i AUDITQUAL-modellen finns 40 av påståendena kvar i vårt förslag på ett förfinat frågeformulär. Nio av dessa är omformulerade för att vara tydligare och lättare att förstå.

Abstract [en]

In 2010 there were changes regarding auditing in Sweden. It is no longer a legal requirement for smaller companies in Sweden to hire an accountant. This creates changes for the audit firms’ service offering when the law change may lead to a smaller demand for audit and a greater demand for other services. For accounting firms to retain their audit clients and be competitive, they can choose to differentiate themselves by offering the client somethingextraordinary, which can create greater value for clients. To know what satisfies the clients requires that audit the audit firm takes into account what creates customer satisfaction and constantly updates itself as customer’s demands and expectations of service quality is constantly changing. It is difficult for people to understand the meaning of the terms included in the auditor's duties and responsibilities. Previous studies show that those who have less knowledge about audit has less realistic expectations on the audit than those who have less knowledge of the audit. There are several different models that can be used to measure the quality of service but the model that is adapted for the particular accounting profession called AUDITQUAL model.Previous studies have used this model as a measurement tool for service quality in the audit of large companies abroad. The purpose of this study is divided into two parts. The first part is to describe and analyse what the small Swedish audit clients think is important for the high quality of the audit. The second part is to analyse how well the wishes of service quality can be measured with AUDITQUAL model and based on this attempt to develop a refined model for small Swedish companies. To achieve this purpose 10 small audit clients in Sweden were interviewed using aquestionnaire in order to measure what they think is important for high service quality in auditing, but also to analyse whether AUDITQUAL model can be used as a measure of service quality in the audit for small Swedish audit clients. The result shows that the audit clients that participated in this study rank the dimension of reputation highest and then the dimension of capacity. It was also found that respondents had trouble understanding thecertain statements in the questionnaire. As the model only worked partially, we propose a modified questionnaire that is adapted to small Swedish audit clients. Of the 53 original statements contained in AUDITQUAL model are 40 of these statements remained in our proposal in a refined questionnaire. Nine of these are reformulated to be easier to understand.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 67 p.
Keyword [en]
audit, service, service quality, AUDITQUAL, customer satisfaction, service attributes.
Keyword [sv]
revision, service, servicekvalitet, AUDITQUAL, kundtillfredsställelse, serviceattribut.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:miun:diva-27019Local ID: FÖ-V15-A1-063OAI: oai:DiVA.org:miun-27019DiVA: diva2:902919
Subject / course
Business Administration FE1
Educational program
Master i Företagsekonomi: Redovisning och revision SFRAA 120 AV
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-02-12 Created: 2016-02-12 Last updated: 2016-02-12Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

Search in DiVA

By author/editor
Nilsson, IsabelleWestin, Sofia
By organisation
Department of Business, Economics and Law
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 62 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf