miun.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kund?: En studie av hur högsta ledningen inom svenska myndigheter ser på kundbegreppet och vem man finns till för
Mid Sweden University, Faculty of Science, Technology and Media, Department of Quality Technology and Management, Mechanical Engineering and Mathematics.
Mid Sweden University, Faculty of Science, Technology and Media, Department of Quality Technology and Management, Mechanical Engineering and Mathematics.
2015 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 40 credits / 60 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Att ha förståelse för behov och förväntningar hos dem som verksamheten är till för(kunderna), är ett fundament för alla verksamheters utveckling och överlevnad. Att förståkundernas behov, vad som skapar värde för dem, är av största vikt för organisationersmöjligheter till framgång. Denna studie utgår från antagandet att offentliga aktörer tenderar attvara otydliga när det gäller sin egen kunddefinition. Om då samtidigt offensivkvalitetsutveckling bygger på kund och kundfokusering som en central byggsten, då torde detvara försvårande för dessa organisationer när det kommer till arbetet med kvalitetsutveckling isin verksamhet.Denna studie tittar på hur ett antal myndigheter ser på sitt förhållande till de man är till för.Vilka man skapar värden för och hur myndigheternas ledning ser på kundbegreppet i relationtill dessa frågor och sin verksamhet. Studien har även velat visa på hur detta påverkarmyndigheternas syn på kvalitetsarbete. Studien har utarbetats genom att sju svenska statligamyndigheter på nationell nivå intervjuats om hur myndigheterna förhåller sig till dem de finnstill för och sitt kvalitetsarbete. Resultatet visade att myndigheterna har en mycket välgenomtänkt definition för dem de finns till för, oavsett om de använder sig av kundbegreppeteller ej. Resultatet visade däremot inte på någon direkt koppling mellan hur myndigheternaser på dem de finns till för och hur de arbetar med kvalitet.

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 54 p.
Keyword [sv]
kund, kundbegreppet, myndigheter, kvalitetsarbete, offentlig verksamhet
National Category
Engineering and Technology Other Engineering and Technologies not elsewhere specified
Identifiers
URN: urn:nbn:se:miun:diva-25313OAI: oai:DiVA.org:miun-25313DiVA: diva2:827251
Subject / course
Quality Management and Leadership LO1
Educational program
Master Degree in Quality Management and Leadership TKVLA 60 higher education credits
Supervisors
Available from: 2015-09-09 Created: 2015-06-26 Last updated: 2015-09-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(387 kB)101 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 387 kBChecksum SHA-512
d6815d02872ae54d14aaee261e668d71acf56ee15206d9a1f5f28063507be492b797054fbefcd7c199962e048f1c165a7ff84755853f9931e7d41bf4090d1c3c
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Eriksson, MadeleineWikström, Lars
By organisation
Department of Quality Technology and Management, Mechanical Engineering and Mathematics
Engineering and TechnologyOther Engineering and Technologies not elsewhere specified

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 101 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 600 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf