miun.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Implementering av lean i serviceföretag: En analys av tolkningen och implementeringen av lean på Coor Service Management
Mid Sweden University, Faculty of Science, Technology and Media, Department of Information and Communication systems.
2015 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Toyota är ett av världens mest framgångsrika företag, framgången har kommit av att de balanserar de anställdas roll i en organisationskultur som förväntar sig och värdesätter ständiga förbättringar, med ett tekniskt system som fokuserar på ett starkt värdehöjande "flöde". Toyota arbetar högkvalitativt och baserar detta arbete på verktyg och metoder för kvalitetshöjning som tillsammans med Toyotas filosofi bildar lean tillverkning. Undersökningen i detta arbete har syftat till att analysera Coor Service Managements tolkning och implementering av lean utifrån The Toyota Way. The Toyota Way är enligt Jeffrey K. Liker 14 principer för en organisation att bli lean och baseras på många års studier av Toyota. Då det idag saknas en allmänt accepterad definition av lean problematiseras implementeringen av konceptet. Coor Service Management är ett serviceföretag och undersökningar av implemente-ringen av lean i servicesammanhang är nästan obefintliga. Detta till-sammans med problematiken kring att definiera lean har legat till grund för detta arbete. Undersökningen har genomförts med en litteraturstu-die, ett antal vetenskapliga artiklar som berört ämnet, intervjuer, obser-vationer och deltagande på den fysiska arbetsplatsen, värdeflödesanalys över en av processerna på företaget samt triangulering för att stärka slutsatsen. Resultatet visar att det går att tillämpa grundprinciperna för the Toyota Way även på tjänsteföretag men att lean inte kan ses som ett specifikt koncept utan som en samling generella principer som olika aktörer tolkar och tillämpar på olika sätt.

Abstract [en]

Toyota is one of the world's most successful companies, the success has come because the company balances the employees' role in an organiza-tional culture that expects and values continuous improvement, with a technical system that focuses on strong value-added "flow". Toyota is working to provide quality and bases this work on the tools and meth-ods of quality improvement which along with Toyota's philosophy forms the lean manufacturing. The investigation in this work has been to analyze Coor Service Management's interpretation and implementa-tion of Lean from The Toyota Way. The Toyota Way is according to Jeffrey K. Liker 14 principles for an organization to become lean and is based on many years of studies of Toyota. Because there is currently no universally accepted definition of lean the implementation of the concept is problematized. Coor Service Management is a service com-pany and studies of the implementation of lean in the service environ-ment are almost non-existent. This, together with the problem of defin-ing lean has been the basis for this work. The survey was conducted through a literature review, a number of scientific articles that con-cerned the subject, interviews, observation and participation in the physical workplace, as well as value flow mapping and triangulation. The result shows that it is possible to apply the basic principles of the Toyota Way in service companies but that lean cannot be seen as a specific concept, but as a collection of general principles that various actors interpret and apply in different ways.

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 44 p.
Keyword [en]
Lean, The Toyota Way, service.
Keyword [sv]
Lean, The Toyota Way, service
Identifiers
URN: urn:nbn:se:miun:diva-25148OAI: oai:DiVA.org:miun-25148DiVA: diva2:820601
Educational program
Master of Science in Industrial Engineering and Management TINDA 300 higher education credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-06-12 Created: 2015-06-12 Last updated: 2015-06-12Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1107 kB)588 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1107 kBChecksum SHA-512
521da22e9a6bdb7aae8af8d9fa111b4348b4cb5cda242d6098c03f1ed46a7b0edef0ed2d74b4546f7d627ece63edeccc92befb3e2904b0c8b755614cb762f363
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Information and Communication systems

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 588 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 430 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf