miun.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Bokföringen går i moln: En fallstudie om förväntningar och upplevelser av e-bokföring
Mid Sweden University, Faculty of Human Sciences, Department of Business, Economics and Law.
Mid Sweden University, Faculty of Human Sciences, Department of Business, Economics and Law.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Eftersom molntjänsten e-bokföring är relativt nytt som fenomen finner vi ett behov av att undersöka hur tjänsten fungerar, ur kundens synvinkel. Kunder är den ultimata bedömaren av kvalitet, vilket innebär att undersökningens resultat torde vara intressant för leverantörer att beakta. Då e-bokföringen ligger till grund för lagstadgade skatter, årsbokslut och årsredovisningar är det viktigt att användarna av tjänsten vet vad de gör. Syftet med studien är att undersöka om e-bokföringens kunder upplever det dem förväntade sig av tjänsten och hur det överensstämmer med ledningens uppfattning om kundernas förväntningar. Vidare beaktar studien om den externa kommunikationen håller vad den lovar. Vi har intervjuat försäljningschefen hos en av leverantörerna av e-bokföring samt fyra användare av e-bokföringsprogrammet för att få förståelse för hur dem uppfattar och upplever tjänsten. Studiens resultat visar att e-bokföring kräver förkunskaper i form av erfarenhet av bokföring för att programmet ska upplevas som enkelt och smidigt. Vidare påvisar resultatet att starten i systemet är viktig där korrekt starthjälp ligger till grund för hur användarna upplever e-bokföring. Undersökningen bidrar med rekommendationer till en av leverantörerna av e-bokföring för att kunderna ska vara helt nöjda. Dock torde resultatet vara av intresse för samtliga leverantörer då undersökningen tittat på den största leverantören och utgör tillsanmmans med urvalen av fall en grund för viss logisk generalisering.

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , p. 50
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:miun:diva-22428Local ID: FE-H13-G3-008OAI: oai:DiVA.org:miun-22428DiVA, id: diva2:732672
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-07-04 Created: 2014-07-04 Last updated: 2014-07-04Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
Department of Business, Economics and Law
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 71 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf