Att ett företag har nöjda kunder som vill komma tillbaka och även rekommendera andra i sin omgivning att handla varor och tjänster av företaget, är oerhört viktigt i dagens konkurrensfyllda värld. Studien syftar till att ge en förståelse för hur företag inom bilbranschen arbetar för att skapa nöjda kunder och att se om tidigare forskning inom andra branscher även kan appliceras på bilbranschen. Genom att göra en enkätundersökning på företagets kunder och sedan intervjua medarbetare och personer ur företagsledningen ges en bra helhetsbild. Resultatet som framkommit i studien är att det mesta som framkommit i tidigare forskning inom kundnöjdhet även går att applicera på ett företag inom bilbranschen. Slutsatsen kan därför bli att tidigare forskning går att generalisera på bilbranschen.