miun.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Turistbyrån i det turistiska produktionssystemet: Förstudie
(ETOUR)
2001 (Swedish)Report (Other (popular science, discussion, etc.))
Abstract [en]

Projektet syftar till att kartlägga svensk turistbyråverksamhet ur olika aspekter samt att analysera hur turistbyråverksamheten kan komma att reformeras. Turistbyrån är en viktig aktör i systemet men den har blivit åsidosatt när det gäller forskning. På senare tid har turistbyrån blivit alltmer uppmärksammad och år 2000 infördes även ett nytt auktoriseringssystem i Sverige med syfte att öka servicenivån. Som en första del av forskningsprojektet har en förstudie genomförts med syfte att öka förståelsen för turistbyrån och dess verksamhet genom att undersöka olika aspekter av forskningsområdet samt att presentera förslag på relevanta problemområden för fortsatta studier.

 

Resultatet visar på att turistbyråns situation i nuläget är problematisk. Det finns påtagliga brister i det system som de verkar, inte minst vad det gäller rollfördelning och målsättningar. Kravställarna är många och turistbyrån måste gå balansgång för att undvika konflikter. Det är främst relationerna med näringen och huvudmännen som upplevs vara bristfälliga. Funktionen är oklar och det finns en önskan om att tydliggöra och synliggöra turistbyråns roll. Ett mätsystem för att kunna visa nyttan med verksamheten efterlyses. Kraven på affärsmässighet ökar men gränsen för vad som får göras är otydlig då majoriteten av turistbyråerna agerar i en offentlig miljö och fungerar ofta som allmännytta.

 

Turistbyrån som arbetsplats karaktäriseras av få antal anställda, hög arbetsbelastning samt resursbrist. Det finns dock en positiv inställning hos personalen som är viktig att belysa. I rekryteringsprocessen prioriteras servicekänsla framför turismutbildning. Kontakten med turisten sker allt oftare både före, under och efter deras besök Uppfattningen om den tekniska utvecklingen och Internets påverkan varierar. Att Internet ska ses som ett verktyg och inte som ersättare för turistbyrån är dock en genomgående syn hos turistbyråpersonalen. Brister finns i teknisk utrustning och otillräckliga resurser upplevs som ett stort problemet. Möjligheterna förknippas i många fall med den nya tekniken. Turistbyrån blir i framtiden mer affärsmässig och kommer att fokusera på försäljning, bokning, produktutveckling samt samordning och samarbete.

 

Olika typer av utvecklingsprojekt som syftar till förändring har identifierats på skilda platser. Viss oro men även tillförsikt kan ses inom en verksamhet som tidigare inte verkar ha förändrats speciellt mycket. De flesta aspekter inom problemområdet är outforskade men vissa är av större vikt att belysa. Alla typer av studier rörande turistbyrån och dess omgivning är viktiga för att erhålla en helhetsbild och förståelse för hur hela produktionssystemet fungerar. Turistbyråns framtida roll, framförallt i relation till destinationsmarknadsföring bör undersökas. Förändringsarbeten, olika driftsformer samt turistbyråns framtida utveckling är också av stor betydelse att studera vidare.

 

 

Place, publisher, year, edition, pages
Östersund: ETOUR , 2001.
Series
Working paper - European Tourism Research Institute, ISSN 1650-4623 ; 2001:8
Identifiers
URN: urn:nbn:se:miun:diva-9442OAI: oai:DiVA.org:miun-9442DiVA, id: diva2:228210
Available from: 2009-07-27 Created: 2009-07-27 Last updated: 2009-07-27Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1426 kB)949 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1426 kBChecksum SHA-512
97858d216fc27537105c9a188e71e9d49d3e5c656ac87310b4cabd35554146a499a239666aff7c88a726ee9e458da27b922dc9fec0cf0453a15f5565fd65b88a
Type fulltextMimetype application/pdf

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 949 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 270 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf