Mid Sweden University

Med den snabba utvecklingen av AI-teknologi blir AI-chattbotar alltmer populära i många sektorer inkluderat inom offentlig förvaltning. Dessa chattbotar har potentialen att underlätta och effektivisera sättet kommuner interagerar med sina invånare, vilket kan leda till snabbare kommunikation och förbättrad service. Denna studie syftar till att undersöka hur utbredd kommunernas tillämpning av AI-chattbotar är och hur deras inställning till tekniken är. Studien undersöker ämnet genom en enkätundersökning som skickats ut till Sveriges kommuner. Enkäten är byggd efter ett ramverk som beskriver offentligt service värde inom sammanhanget. Med hjälp av medelvärde och standardavvikelse analyseras materialet mot ramverket för att se hur väl varje del/punkt uppfylls. Det visade sig att kommunerna inte tillämpat tekniken i någon större utsträckning fastän de är övervägande positiva till tekniken, en större majoritet tror också att tekniken kommer att tillämpas längre fram i tiden. Varför tekniken inte ännu tillämpats i större grad verkar man generellt kunna koppla till två olika anledningar. Den ena är att de har testat att tillämpa tekniken men inte fått önskat resultat och den andra är att de ännu inte testat att tillämpa tekniken.