Mid Sweden University

Syftet med studien är att undersöka hur tjänstebaserade och offentliga organisationer lyckas med omställningen till Lean i praktiken. Studien genomfördes utifrån en flerforskningsmetod. Fyra processledare och en processägare intervjuades utifrån en intervjuguide med semistrukturerade frågor och 21 respondenter, bestående av medarbetare, processledare och processägare svarade på en enkät med strukturerade frågor. Den studerade organisationen är i en fas av införande av Lean där delar av organisationen kommit längre i förändringsarbetet än andra. Orsakerna som kunnat identifierats är olika nivåer på utbildning, engagemang och motivation bland medarbetare och ledare. Det framkommer av intervjuer och enkätsvar att ett större fokus har lagts på utbildning och utveckling på tjänstemannasidan. Historiskt har Lean sitt ursprung i produktionsstyrda processer och har senare anammats i den tjänstebaserade sektorn där det sociala perspektivet ibland förbisetts, bland annat genusperspektivet har kommit i skymundan. Studiens resultat visar att det ur ett genusperspektiv råder en god fördelning mellan män och kvinnor som involveras i förändringsarbetet i organisationen.

Organisationen efterlever till en viss del de fem huvudkategorierna som studien undersöker. För att lyckas med omställningsarbetet behöver arbetet framåt inriktas på att involvera medarbetare och ledare som ännu inte fått tillgång till utbildning i förändringsarbetet. Genom att involvera och utbilda ledare och medarbetare blir de motiverade och viktiga resurser i organisationen. För att lyckas med omställningen behöver ledningen i organisationen arbeta med att förändra beteende och gamla vanor hos medarbetarna. Beteende och vanor är det som utmanar förbättringsarbetet främst och innan organisationen har hanterat dessa hinder och motstånd kan inte organisationens förbättringsresa fortgå. Slutsatsen är att organisationer som bestämmer sig för att ställa om till Lean säkerställer att de har de 5 huvudkategorierna på plats för att öka möjligheterna för att lyckas med sin Lean-omställning. Hänsyn skall tas till att organisationen inte har arbetat så länge med Lean och har goda möjligheter att lyckas med omställning utifrån det resultat som framkommit i rapporten.

The purpose of the studies is to investigate how service-based and public organizations succeed in the transition to Lean in practice. The purpose of the study is to contribute and thus increase the theoretical knowledge in order to, in practice, successfully introduce Lean in public organizations. The study was carried out based on a multi-research method. Four process managers and one process owner were interviewed based on an interview guide with semi-structured questions and 21 respondents, consisting of employees, process managers and process owners, answered a questionnaire with structured questions.

The studied organization is in a phase of introducing Lean where parts of the organization have progressed further in the change management than others. The reasons that have been identified are different levels of education, commitment and motivation among employees and managers. It emerges from interviews and survey responses that a greater focus has been placed on training and development on the official side. Historically, Lean has its origins in production-controlled processes and was later adopted in the service-based sector, where the social perspective was sometimes overlooked, including the gender perspective. The results of the study show that, from a gender perspective, there is a good distribution between men and women who are involved in the change management in the organization.

The organization complies to a certain extent with the five main categories that the study examines. In order to succeed with the change management, the work going forward needs to be focused on involving employees and leaders who have not yet received access to training in the change management in order to be involved and motivated and become important resources in the organization. In order to succeed in the transition, the management in the organization needs to work on changing the behavior and old habits of the employees. Behavior and habits are what challenge the improvement work primarily and before the organization has dealt with these obstacles and resistance, the organization's improvement journey cannot continue. The conclusion is that organizations that decide to convert to Lean ensure that they have the 5 main categories in place to increase the chances of success in their Lean conversion. Consideration must be given to the fact that the organization has not worked with Lean for so long and has good opportunities to succeed with change based on the results that emerged in the report.