Mid Sweden University

Problemformulering och syfte: Syftet med studien är att undersöka och analysera kriskommunikation i ett nytt framväxande medielandskap utifrån fallet Margaux Dietz. I en kris som sker på sociala medier är det viktigt att välja lämpliga budskap och kommunicera på ett strategiskt sätt på sociala medier för att behålla sitt förtroende och image (Eriksson2018,531). Fallet Dietz är därmed intressant ur ett medie-och kommunikationsvetenskapligt perspektiv då vi genom att analysera hur Dietz använt sig av kriskommunikationsstrategier kan bidra med insikter och lärdomar om hur en offentlig person eller influencer hanterar en kris i ett framväxande medielandskap.

Metod och material: För att besvara frågeställningarna genom fördes en kvalitativ innehållsanalys samt en retorisk analys. Det har genomförts ett strategiskt urval av materialet, där sex uttalanden har valts ut. Samtliga uttalanden har hon antingen publicerat själv på sin Instagram, eller deltagit iintervjuer. Intervjuerna publicerades av SVT, TV4, Sveriges Radio och podcasten Oväntat besök hos JanneJosefsson. Utifrån metoden har det formulerats två frågemallar och två katogeriseringsmallar med grunditeorierna: allmänna  råd och rekommendationer inom kriskommunikation, apologia, image repairt heory och de retoriska appellerna ethos, pathos och logos. Mallarna har använts i syfte att koda citaten och applicera teman.

Huvudresultat:Studiens resultat visar att Dietz använder sig primärt under hela krisperioden av ursäkter, förminskningar, bortförklarar samt tillrättaläggande. Huvudsakligen använder hon sig av pathosargument för att spela på känslor, men ethos samt logosargument för att vara en trovärdig talare.