Mid Sweden University

Inkluderande service blir alltmer viktigt för företag att erbjuda kunden. Detta för att upprätthålla en hög servicenivå som bidrar till ett gott kundbemötande. Denna uppsats undersöker hur kultur- och nöjesföretag i Stockholms län arbetar med kundbemötande för personer med en funktionsnedsättning. Studien utgår från en kvalitativ metod och baseras på semistrukturerade intervjuer med kultur- och nöjesföretagen; Historiska museet, Junibacken och Naturhistoriska riksmuseet. Det har även utförts platsobservationer samt en innehållsanalys på respektive företag som en del av datainsamlingen. Utmaningar för företag att erbjuda en inkluderande service kan vara okunskap hos personal eller bristande servicesystem. Detta är något som denna studie syftar till att uppmärksamma och utveckla för att skapa en tydligare riktning för företag att följa. Därför har vi även valt att inkludera organisationerna Parasport Sverige och Synskadades Riksförbund för att få en bredare syn på det valda problemområdet. Slutligen presenteras framtida rekommendationer för att hjälpa företag inom turism och besöksnäring att erbjuda en mer inkluderande service.