Mid Sweden University

Syfte och problemformulering: Vi lever i en tid när sociala medier får ett allt större utrymme. För att veta hur vi ska göra för att undvika och förmildra en kris, eller på vilket sätt vi ska agera när den väl har uppstått, är det viktigt att inkludera sociala medier i planen för krishantering. Vi har undersökt vilken strategi en offentlig person har använt sig av i en krissituation samt hur en organisation har hanterat den. Utifrån teorier och tidigare forskninghar vi därefter analyserat vad de har gjort bra och vad de hade kunnat göra bättre. Vårt syfte är att bidra med ny kunskap och ökad förståelse för hur vi kan hantera liknande kriser på ett bra sätt.

Metod och material: Undersökningen baseras på material från Wills tacktal och två instagram-inlägg, Oscarsgalans twitter-inlägg samt uttalande av krisexperter gällande vad de anser om krishanteringen. Vi har gjort en kvalitativ fallstudie med en innehållsanalys i syfte att få svar på våra frågeställningar. Med hjälp av innehållsanalysen har vi därefter kopplat teorier och tidigare forskning till Wills och Oscarsgalans krishantering för att se vilken strategi Will har använt sig av samt vad Will och Oscarsgalan har gjort bra och dåligt i sin kriskommunikation.

Huvudresultat: I studien framgår det vilka strategier Will har använts sig av när han har hanterat krisen under sitt tacktal och i sina två inlägg på instagram. Resultatet visar på vad Will och Oscarsgalan har gjort bra och dåligt i sin krishantering samt hur galan har valt att hantera händelsen. Genom flera utvalda experters utlåtande ges ett bredare perspektiv på hur krisen kunde ha hanterats.