Mid Sweden University

Syftet med denna studie var att undersöka förutsättningarna för första linjens chefer att bedriva ett effektivt arbete med avvikelsehantering med avsikt att utveckla verksamhetens kvalitet och skapa lärande – både inom den egna verksamheten och på organisationsnivå. Två kommunala organisationer som driver särskilda boenden för äldre var föremål för undersökningen. Fokus låg på att undersöka i vilken utsträckning förutsättningarna fanns samt hur viktiga de ansågs vara.

Studien utformades som en fallstudie i två delar: en kvalitativ del där fyra intervjuer genomfördes för att identifiera förutsättningar och en kvantitativ del som utgjordes av en enkätundersökning för att studera förutsättningarnas förekomst och viktighet. Resultatet från enkäten jämfördes inom och mellan de två kommunerna och faktorerna förekomst och viktighet vägdes samman i en modell inspirerad av Importance–Performance Analysis, här kallad förekomst–viktighets-analys.

Resultatet visade att de förutsättningar som skapar en gynnsam organisationskultur var starka

i de studerade kommunerna medan förutsättningar av typen arbetssätt, stödjande resurser och forum för erfarenhetsutbyte förekom i mindre utsträckning. Vidare visade resultatet att medarbetarnas delaktighet och förutsättningar som fokuserar på den egna verksamheten bedömdes som viktigast. Det fanns en markant skillnad mellan kommunerna i hur många av de viktigaste förutsättningarna som förekom i lägre utsträckning.

The purpose of this study was to examine the prerequisites for first-line managers to manage deviation control in an effective way to develop the quality of the organisation and create learning – both within their own unit and in the organisation as a whole. The cases for this study were two municipalities and their departments of nursing home facilities for senior citizens. The main focus was to examine to what extent the prerequisites appeared and how important they were perceived to be.

The study was designed as a case study in two parts: firstly, a qualitative interview study to identify the prerequisites and secondly, a quantitative survey study to examine to what extent the prerequisites appeared in the studied organisations, and how important they were perceived to be. The result was compared within as well as between the two organisations and displayed in a model inspired by Importance–Performance Analysis, called FVA (förekomst–viktighets-analys).

The result showed that the prerequisites that create a favourable organisational culture were strong in the studied organisations, while prerequisites linked to work procedures, supporting resources and arenas for exchanging experiences appeared to a lesser extent. The result also showed that prerequisites connected to the participation of the co-workers and the managers’ own facility were regarded as more important. The difference between the two organisations was considerable in how many of the most important prerequisites that appeared to a lesser extent.