Mid Sweden University

The purpose of this study is to investigate what new challenges CRM systems, Customer Relationship Management, have for the protection of personal data and security in retail. Today's IT development offers companies effective solutions for acquiring new customers and for retaining current customers. IT solutions such as data collection, data storage and analysis of data in real time are just a few examples of what a successfully implemented IT system can offer. CRM systems are the overall IT system solution that companies use, or show interest in using, to be competitive and ultimately achieve higher profits. The method chosen for this study is the research philosophy of pragmatism because it enables the use of different research methods which give a more accurate result. The study is mainly based on surveys and interviews and therefore both qualitative and quantitative methods are used. This study has examined four important variables, ie Privacy, Confidentiality, Integrity and Data Protection, to interpret and explain how these significantly affect the protection of personal data in the retail trade. Another result that emerged from the study is that the overall goal of CRM systems is to develop a strong and long-term customer relationship that minimizes costs and improves efficiency to meet and meet customer needs. Finally, the results of the study show that there is a great deal of awareness about the protection of personal data among consumers and in doing so it is concluded that the lack of protection of personal data among companies will lead to consumers choosing to leave companies.

Syftet med denna studie är att undersöka vilka nya utmaningar CRM-system, Customer Relationship Management, har för skyddet av personliga data och säkerhet inom detaljhandeln. Dagens IT-utveckling erbjuder företagen effektiva lösningar för att skaffa nya kunder samt för att behålla aktuella kunder. IT-lösningar såsom datainsamling, datalagring och analys av data i realtid är bara några exempel på vad ett lyckat implementerat IT-system kan erbjuda. CRM-system är den övergripande IT-systemlösningen som företagen använder, eller visar intresse för att använda, för att vara konkurrenskraftiga och slutligen uppnå högre vinster. Metoden som valts för denna studie är pragmatismens forskningsfilosofi eftersom den möjliggör användningen av olika forskningsmetoder vilka ger ett mer rättvisande resultat. Studien bygger huvudsakligen på undersökningar och intervjuer och därför används både kvalitativa och kvantitativa metoder. Denna studie har undersökt fyra viktiga variabler, det vill säga Privacy, Confidentiality, Integrity och Data Protection för att tyda och förklara hur dessa på ett väsentligt sätt påverkar skyddet av personliga data inom detaljhandeln. Ett till resultat som framkommit av studien är att det övergripande målet med CRM-system är att utveckla en stark och långsiktig kundrelation som minimerar kostnaderna och förbättrar effektiviteten för att möta och tillgodose kundens behov. Slutligen visar resultaten från studien att det finns stor medvetenhet kring skyddet av personliga data hos konsumenterna och därvid dras slutsatsen att det bristande skydd av personliga data hos företagen kommer att leda till att konsumenterna väljer att lämna företagen