Mid Sweden University

Avsikten med uppsatsen är att lämna ett bidrag till forskningsområdet företag och miljömärkningar. I uppsatsen studeras sambanden mellan olika variabler i en kontext av företagsegen miljömärkning av kläder. Företagsegna miljömärkningar kan vara mer problematiska än de miljömärkningar som kontrolleras av en oberoende aktör, författaren har velat se hur kundnöjdhet och förtroende för butikernas egna miljömärkningar påverkar kundernas åsikter om själva butiken. Författaren har genomfört en nätbaserad enkätundersökning där respondenterna har fått besvara frågor gällande fem av författaren utvalda klädbutiker. I undersökningen framkom ett positivt samband mellan förtroende för företagets egna miljömärkning och kundernas commitment till butiken. Det framkom även ett positivt samband mellan detta commitment och kundernas lojalitet till butiken samt mellan denna lojalitet till butiken och butikens rykte. Sambandet mellan kundnöjdhet och commitment i undersökningen blev inte signifikant, vilket innebär att det inte går att dra några slutsatser om sambandet. Det innebär i sin tur att studien ger ett bidrag till forskningsområdet gällande förtroendevariabelns inverkan men inte för kundnöjdhetens inverkan.

The purpose of the essay is to contribute to research on companies and their eco-labels, through examination of the relationships between variables in a context of companies own eco-labels in clothing. Companies own eco-labels can be more problematic than the eco-labels that are controlled by an independent agency. The author wanted to examine if satisfaction and trust regarding a store’s own eco-label affect customers’ opinions of the store itself. The author has conducted a networked questionnaire, where the respondents answered questions concerning five clothing stores, chosen by the author. In the research, a positive relationship between trust in the eco-label and customers’ commitment to the store emerged. Furthermore, a positive relationship between commitment and customers loyalty to the store, as well as between loyalty to the store and store reputation also emerged. The relationship between satisfaction and commitment was not significant, which prevents the author from drawing any conclusions regarding this relationship. Therefore, the study solemnly makes a contribution to research regarding the influence of the trust variable, and fails to present any effect regarding the satisfaction variable.