Framgångsrik implementering av TQM inom hälso- och sjukvård: Systematisk litteraturöversikt
2020 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE credits
Student thesis
Abstract [sv]
Hälso- och sjukvårdens utmaningar med ökad patientantal, avancerad medicinsk teknik, vårdtjänster samt kravet på hög kvalitet till mindre resurser har lett till behovet av att implementera ett ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom sina verksamheter. Total Quality Management (TQM) är ett ledningssystem som implementerats inom flera hälso- och sjukvårdsorganisationer runt om i världen. Flera av dem misslyckas dock på grund av de många barriärer som kan stötas på vid införandet. De hälso- och sjukvårdsorganisationer som lyckats implementera och använda kvalitetsledningssystemet på ett framgångsrikt sätt har däremot erhållit framgångsrika resultat i form av personal- och patientnöjdhet, effektivitet, kvalitet samt minskade kostnader. Syftet med studien var att identifiera framgångsfaktorer vid implementering av TQM inom hälso- och sjukvård för att bidra med kunskap och rekommendationer kring hur TQM kan implementeras framgångsrikt. Studien utgick från ett kvantitativt perspektiv tillsammans med Appreciative Inquiry (AI) för att söka och lyfta fram framgångsfaktorer från tidigare forskning. Den metod som användes var systematisk litteraturöversikt och analys av data skedde med hjälp av ledningsverktyget släktskapsdiagram. Studiens resultat visar nio framgångsfaktorer; Ledarengagemang, Utbildning, Teamarbete, Kundfokus, Kvalitetsförbättringar, Resursledning, Processarbete, Medarbetardelaktighet och Organisationskultur. Studiens övergripande slutsats är att samtliga identifierade framgångsfaktorer är nödvändiga för om implementeringen av TQM inom hälso- och sjukvården skall bli framgångsrik. Slutsatserna ledde även till studiens rekommendationer tillsammans med ett implementeringsramverk med riktlinjer för optimal implementeringsframgång.
Abstract [en]
The challenges of healthcare with increased patient numbers, advanced medical technology, healthcare services and the demand for high quality to less resources have led to the need to implement a management system for systematic quality work within their operations. Total Quality Management (TQM) is a management system implemented within several healthcare organizations around the world. However, several of them fail due to the many barriers that may be encountered during implementation. On the other hand, the healthcare organizations that have succeeded in implementing and using the quality management system have achieved successful results in terms of staff and patient satisfaction, efficiency, quality, and reduced costs. The purpose of the study was to identify success factors in the implementation of TQM in healthcare to contribute with knowledge and recommendations on how TQM can be implemented successfully. The study was based on a quantitative perspective together with Appreciative Inquiry (AI) to seek and highlight success factors from previous research. The method used was systematic literature review and analysis of data was done using the management tool relationship diagram. The result shows nine success factors; Leadership engagement, Education, Teamwork, Customer focus, Quality improvement, Resource management, Process work, Employee participation and Organizational culture. The overall conclusion of the study is that all identified success factors are necessary for the success of TQM implementation in healthcare. The conclusions also led to the study's recommendations along with an implementation framework with guidelines for optimal implementation success.
Place, publisher, year, edition, pages
2020. , p. 56
Keywords [en]
Total Quality Management (TQM), TQM implementation, Appreciative Inquiry (AI), success factors, healthcare, organizational development
Keywords [sv]
Total Quality Management (TQM), Offensiv kvalitetsutveckling, TQM implementation, Appreciative Inquiry (AI), framgångsfaktorer, hälso- och sjukvård, organisationsutveckling
National Category
Reliability and Maintenance
Identifiers
URN: urn:nbn:se:miun:diva-40262Local ID: KA-V20-A1-009OAI: oai:DiVA.org:miun-40262DiVA, id: diva2:1477876
Educational program
Magisterprogram i kvalitets- och ledarskapsutveckling TKVLA 60 AV
Supervisors
Examiners
Note
2020-06-26
2020-11-042020-10-202020-11-04Bibliographically approved