miun.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Ständiga förbättringar ur medarbetarnas perspektiv: En enkätstudie om hur medarbetare på Försäkringskassan upplever ständigaförbättringar i sitt dagliga arbete.
Mid Sweden University, Faculty of Science, Technology and Media, Department of Quality Management and Mechanical Engineering.
2019 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syftet med studien var att undersöka hur medarbetare på Försäkringskassan upplever ständigaförbättringar i det dagliga arbetet. Syftet var även att skapa insikt kring i vilken utsträckningmedarbetare har förutsättningar eller hinder för att dagligen arbeta med ständiga förbättringar.I undersökningen används en kombination av kvantitativ och kvalitativ metodanalys, därmedarbetarna på Försäkringskassan svarade på en enkät med både öppna och stängda frågor.Studien visar att medarbetare på Försäkringskassan anser att ständiga förbättringar är någotnödvändigt och ska pågå hela tiden i verksamheten. Medarbetare upplever att de driverständiga förbättringar genom olika mötesformer i verksamheten och genom att lämnaförbättringsförslag till sina chefer och till de berörda avdelningarna. Det gör att medarbetarnainvolveras i ständiga förbättringar genom diskussioner och dialog med varandra och med sinachefer. På Försäkringskassan har medarbetarna möjligheter att arbeta med ständigaförbättringar genom att cheferna är engagerade i förbättringar och stimulerar sina anställda tillatt utvecklas i sin roll. Cheferna väcker upp intresse för att arbeta med ständiga förbättringarhos medarbetarna. Medarbetare upplever att deras chefer visar förtroende för dem, gerfeedback och är lyhörda samt uppmuntrar alla medarbetare till utbildningar. Däremot saknarmedarbetare en struktur och förbättringsverktyg för att driva ständiga förbättringar på ettorganiserat sätt. Medarbetare upplever att det finns en tidsbrist för att kunna analysera ochfokusera på problem pga hög arbetsbelastning. Det finns brister i kunskap hos medarbetare ivissa frågor som berör förbättringar på arbetsplatsen. Det finns ett krångligt regelverk hosFörsäkringskassan. Medarbetarna är inte delaktiga i beslutfattande om förändringar iorganisationen. Det finns även brister i information till medarbetare om pågåendeförbättringar i verksamheten

Abstract [en]

The purpose of this study has been to explore how the employees in Försäkringskassanperceive continuous improvements in their daily work. The Purpose of the study was also toincrease understanding of how much employees have the prerequisites or obstacles to workwith continuous improvement. The study has used mixed method analysis of qualitative andquantitative method where the employees in Försäkringskassan responded to a questionnairewith open and closed questions.The study shows that employees in Försäkringskassan believe that continuous improvementsis something necessary and should continue all the time. Employees work with continuousimprovements through different types of meetings and through continuous discussion anddialogue with each other and with their managers. Employees have the opportunity to submitsuggestions for improvement to the managers and development department. Employees feelthat they have the opportunity to work with continuous improvements because the managersare involved in the work with continuous improvements, the managers motivates employeesto develop and work with continuous improvements. Managers at Försäkringskassan showthat they have confidence in their employees, they give feedback, are responsive andencouraging all employees to develop.However, employees do not have a structure and improvement tools to work with continuousimprovements within an organized approach. Employees experience that there is no time tofocus on problems due to high workload. Employees have a lack of knowledge aboutimprovements in the organization and they feel that Försäkringskassan has a complicatedregulatory framework. Employees have no information about the current ongoingimprovement in Försäkringskassan.

Place, publisher, year, edition, pages
2019. , p. 40
Keywords [en]
continuous improvement, Lean, leadership, Försäkringskassan
Keywords [sv]
Ständiga förbättringar, Lean, ledarskap, Försäkringskassan
National Category
Reliability and Maintenance
Identifiers
URN: urn:nbn:se:miun:diva-38776Local ID: KA-V19-A1-016OAI: oai:DiVA.org:miun-38776DiVA, id: diva2:1421035
Subject / course
Quality Technology and Management IE1
Educational program
Master Degree in Quality Management and Leadership TKLEA 60 higher education credits
Supervisors
Examiners
Note

2019-06-27

Available from: 2020-04-01 Created: 2020-04-01

Open Access in DiVA

fulltext(1202 kB)16 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1202 kBChecksum SHA-512
5321bdc2df8b915623b63fae696112b78d5dda1c51d9244ab3e3486fd9a1e1f1428190e8fd9cf7645cdb503e9c78f3cad469e183ebf2eff613788f9c0af9d566
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Quality Management and Mechanical Engineering
Reliability and Maintenance

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 16 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 30 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf