miun.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kvalitetsarbete i staten: En studie med fokus på Statens Tjänstepensionsverk
Mid Sweden University, Faculty of Human Sciences, Department of Humanities and Social Sciences.
2019 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Offentlig förvaltning har under en lång tid präglats av traditionellt styre med hierarkisk struktur och hög grad av centralisering. Många forskare idag hävdar att vi sett en utveckling av en ny styrningsform de senaste årtiondena som präglats av decentralisering och innovativt tänkande. Det som kallas New Public Management. Det offentliga står idag inför utmaningar av att förbättra och upprätthålla sina arbetssätt. Genom att ha god kvalitet kan detta säkerställas. Kvalitet är någonting som alltid bör behandlas och som fått en större strategisk roll i dagens organisationer. Syftet med studien är att undersöka om det finns spår av NPM i myndighetens dagliga kvalitetsarbete och att belysa medarbetares perspektiv på det arbetet med kvalitet. Statens Tjänstepensionsverk är en svensk myndighet som arbetar på uppdrag av regeringen och som valts som studieobjekt i uppsatsen.

Uppsatsen använder den teoretiska modellen Offensiv kvalitetsutveckling som analysverktyg för att analysera det dagliga kvalitetsarbetet. Modellen går ut på att underlätta säkerställandet av kvalitet. Sex intervjuer genomfördes på arbetsplatsen som sedan transkriberades och analyserades i en innehållsanalys. Resultatet visade att det går att se spår av NPM i SPV:s kvalitetsarbete. De använder sig också omedvetet av Offensiv kvalitetsutveckling i det dagliga arbetet. Genom användandet av den teoretiska referensramens innehåll, kunde också två förbättringsområden urskiljas.

Place, publisher, year, edition, pages
2019. , p. 49
Keywords [sv]
NPM, Offensiv kvalitetsutveckling, kunden, processer, kommunikation, delaktighet
National Category
Political Science
Identifiers
URN: urn:nbn:se:miun:diva-36772OAI: oai:DiVA.org:miun-36772DiVA, id: diva2:1340442
Subject / course
Political Science ST2
Educational program
Social Science Programme SSAMG 180 higher education credits
Supervisors
Examiners
Note

2019-06-04

Available from: 2019-08-05 Created: 2019-08-05 Last updated: 2019-08-05Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
Department of Humanities and Social Sciences
Political Science

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 8 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf