Mid Sweden University

Offentlig förvaltning har under en lång tid präglats av traditionellt styre med hierarkisk struktur och hög grad av centralisering. Många forskare idag hävdar att vi sett en utveckling av en ny styrningsform de senaste årtiondena som präglats av decentralisering och innovativt tänkande. Det som kallas New Public Management. Det offentliga står idag inför utmaningar av att förbättra och upprätthålla sina arbetssätt. Genom att ha god kvalitet kan detta säkerställas. Kvalitet är någonting som alltid bör behandlas och som fått en större strategisk roll i dagens organisationer. Syftet med studien är att undersöka om det finns spår av NPM i myndighetens dagliga kvalitetsarbete och att belysa medarbetares perspektiv på det arbetet med kvalitet. Statens Tjänstepensionsverk är en svensk myndighet som arbetar på uppdrag av regeringen och som valts som studieobjekt i uppsatsen.

Uppsatsen använder den teoretiska modellen Offensiv kvalitetsutveckling som analysverktyg för att analysera det dagliga kvalitetsarbetet. Modellen går ut på att underlätta säkerställandet av kvalitet. Sex intervjuer genomfördes på arbetsplatsen som sedan transkriberades och analyserades i en innehållsanalys. Resultatet visade att det går att se spår av NPM i SPV:s kvalitetsarbete. De använder sig också omedvetet av Offensiv kvalitetsutveckling i det dagliga arbetet. Genom användandet av den teoretiska referensramens innehåll, kunde också två förbättringsområden urskiljas.