miun.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Byte av Ärendehanteringssystem: - Förstudie och REST API av kund-databas
Mid Sweden University, Faculty of Science, Technology and Media, Department of Information Systems and Technology.
2018 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Leeroy Group AB är ett IT-produktbolag i Sundsvall som även sköter support för sina produkter. Detta görs i ett egenutvecklat ärendehanteringssystem som under tid utvecklats och skräddarsytts efter verksamhetens behov. Leeroy är nu ute efter ett kraftfullare ärendehanteringssystem som skall ge möjlighet att ta hand om fler ärenden ju mer företaget växer. Detta examensarbete har inkluderat en grundlig förstudie bland de anställda på Leeroy. En kartläggning av krav och behov som finns för Leeroys' supporthantering har gjorts och sammanställts till en kravspecifikation. Leeroy har valt att titta på två stycken utvalda ärendehanteringssystem: Jira Service Desk och Zendesk. Utifrån den kravspecifikation som framkommit görs en dokumentations-inhämtning baserat på dessa krav och behov, för att sedan kunna presentera ett lämpligt alternativ för Leeroy. För att sedan ytterligare göra detta byta till en smidigare process har ett REST API och enklare webbapplikation utvecklats för att kunna hämta in kund-data från den befintliga kund-databasen. Webb-applikationen kommer att fungera som en koncept-applikation där man med sökning mot butiksnamn eller butiksnummer får ut all relevant information som Leeroys' supportanställda behöver.

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 35
Keywords [sv]
Requirements Specification, Zendesk, Jira Service Desk, REST API, Nodejs.
National Category
Computer Engineering
Identifiers
URN: urn:nbn:se:miun:diva-35139Local ID: DT-V18-G2-003OAI: oai:DiVA.org:miun-35139DiVA, id: diva2:1269394
Subject / course
Computer Engineering DT1
Educational program
Web Development TWEUG 120 higher education credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-12-10 Created: 2018-12-10 Last updated: 2018-12-10Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(465 kB)51 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 465 kBChecksum SHA-512
a8cbf760d31e9cd38c276d888f745713f646ad9e109a14959e89a01306d508624492b98664ef9ca3ec1b9e9896b16c1076320c3519be4173c0380e256a3f8637
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Dahlberg, Ted
By organisation
Department of Information Systems and Technology
Computer Engineering

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 51 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 120 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf