Mid Sweden University

I dagens samhälle har många IT-organisationer strävat att implementera systemutvecklingsarbete för att förbättra och effektivisera informationshantering och på så sätt effektivisera hela organisationen. Det första steget inom systemutveckling är att identifiera de problem som upplevs av företaget idag. Denna studie fokuserar på att studera leveranssystemet hos ett It-företag i syfte att identifiera problem och kvalitetsbrister i det systemet. Leveranssystemet används dagligen av medarbetarna på fall företaget. Flera problem har uppstått i samband med att systemet inte är automatiserat. Medarbetarna får olika problem som de tycker att de bör undvikas. Medarbetarna måste gå in manuellt för att ändra det som har genererats av systemet. Detta leder till ledtider och ökar risken för att det blir fel. Forskning inom områdena systemutveckling och processutveckling pekar på vikten av att utveckla eller förbättra IT-processer för att uppnå det kvalitet som behövs. Studien har genomfört med hjälp av att observera och intervjua medarbetare som arbetar med leveranssystemet. Resultat av denna studie presenterar tre stora problem som systemet har idag. Dessa är installation guide, användbarhet för systemet och kravspecifikation. Installation guiden är ett dokument som består av alla moduler som skall installeras hos kunden för den versionen som ska släppas tillsammans med andra nödvändiga information om leveranserna eller modulerna. Dokumentet genereras inte av systemet idag utan skapas manuellt av medarbetarna. Detta kräver mycket manuellt arbete och tid för att kontrollera och se till att de har fått allt med. Det nuvarande systemet saknar vissa funktioner som gör att användbarheten är väldigt komplext och tar tid att lära sig hur det fungerar. Företaget har ingen tydlig kravhanteringsprocess vilket gör att företaget levererar en modul eller en tjänst som inte uppfyller krav och förväntningar. Studien representerar även lösningförslag för att åtgärda dessa problem.   

In today's society, many IT organizations have strived to implement system development to improve and streamline information management in an effort to streamline the entire organization. The first step in system development is to identify the problems experienced by the company. This study focuses on studying delivery systems at IT companies in order to identify problems and quality shortcomings in that system. The delivery system is used daily by employees at the fall company. It was noted that several problems have arisen when the system is not automated. Employees have different problems that they want to avoid. For example, employees must enter manually to change what has been generated by the system. This leads to waste times and increases the risk of failure. Research in the areas of system development and process development stresses the importance of developing or improving IT processes to achieve the required quality. The study has been conducted by observing and interviewing employees who work with the delivery system. The results of this study present three major problems that the system has today. These are installation guide, system usability and requirement specification. The Installation Wizard is a document that consists of all modules to be installed at the customer for the version to be released along with other necessary information about the deliveries or modules. This document is not generated by the system today but is manually created by the employees. This requires a lot of manual work and time to check and make sure they have got them all. Regarding the second issue, the current system lacks some features that make usability very complex and that takes time to learn how it works. Finally, the company has no clear requirement management process, which means that the company delivers a module or service that does not meet its requirements and expectations. The study also represents solutions to address these issues.