miun.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kundcentrerad marknadsföring: - En uppskattad hjälp eller oönskat otyg?
Mid Sweden University, Faculty of Human Sciences, Department of Business, Economics and Law.
Mid Sweden University, Faculty of Human Sciences, Department of Business, Economics and Law.
2018 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Detta är en kvalitativ och explorativ studie som grundas på ett socialkonstruktivistiskt synsätt. Det socialkonstruktivistiska synsättet har vi haft i åtanke då respondenternas svar kan se annorlunda ut i framtiden. Syftet med denna studie är att beskriva och analysera hur konsumenterna uppfattar kundcentrerad marknadsföring via internet och den övervakning som det innebär. Ett andra syfte är att försöka bidra till marknadsföringsforskningen genom att analysera problemet ur ett kritiskt övervakningsperspektiv. Vi undersökte respondenternas attityder till den kundcentrerade marknadsföringen då tidigare forskning grundar sig mer på företagens perspektiv; ett effektivt tillvägagångssätt som är baserat på konsumentens tidigare aktiviteter vilket gör att det går att anpassa annonser till den specifika konsumenten. Företagen har sett detta som en god service då konsumenterna besparas annonser som de inte intresserar sig av. Hur ser konsumenterna på det här? Vi kunde se att respondenterna i vår studie till stor del, vare sig de tycker om det eller inte, anser att det är en effektiv metod som påverkar dem. Däremot ansåg en del respondenter att övervakningen är integritetskränkande och påträngande. Den här studien ska fungera som ett underlag för fortsatt forskning kring konsumenters attityder till den kundcentrerade marknadsföringen.

Abstract [en]

This is a qualitative and exploratory study which relies on a social constructionist view where the data might be different in the future. The purpose is to describe and analyze the consumers’ perceptions regarding the customer centric marketing including internet surveillance. A second purpose of the study is to contribute to the marketing science by analyzing the surveillancecomplication through a critical perspective. We were interested in finding out what our respondents’ stand on the marketing phenomenon. Prior research is mostly based on the external actors’ point of view; it is an effective marketing strategy based on the consumers’ activities. Since it is based on the consumers’ previous activities, the companies can provide relevant ads of what they believe the consumers to be wanting; hence it should be seen as a desired service. In our data, we found that the majority of respondents’, whether or not theyliked it, believe this to be an effective marketing tool, since it affects them, but also a tool that put them in a state of discomfort. The surveillance that has to take place to make the customer centric marketing effective is seen as i.a. intrusive and nosy. This study should work as a foundation and inspiration for future research where a larger sample is studied.

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 39
Keywords [en]
Qualitative study, customer centric marketing, consumers’ attitudes, surveillance, desired service, intrusive
Keywords [sv]
Kvalitativ studie, kundcentrerad marknadsföring, konsumenters attityder, övervakning, god service, påträngande
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:miun:diva-34879OAI: oai:DiVA.org:miun-34879DiVA, id: diva2:1262734
Subject / course
Business Administration FE1
Educational program
BSc Programme in Business and Economics SEKOG 180 higher education credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-11-12 Created: 2018-11-12 Last updated: 2019-02-11Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(901 kB)122 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 901 kBChecksum SHA-512
88b8daf3118daf4855d8beb9505f97ed80c8f14d3758c345ac5d993cd6978a1444f4bc82ad7a2ec627624e84421cb480399d83e09693a84cd6923c400ecbe12a
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business, Economics and Law
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 122 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 254 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf