Mid Sweden University

Både kunder och kemikalielagstiftningen ställer hårda krav på verksamheters tillverkande processer. För att kunna upprätthålla en god kvalitet väljer många verksamheter även att certifiera sig inom kvalitetssystemet ISO 9001:2015. En certifiering inom ISO 9001:2015 medför dock ytterligare krav på verksamhetens processer.

Syftet med denna uppsats är att bidra med kunskapsutveckling kring hur de olika kravspecifikationerna från kunder, kemikalielagstiftning och ISO 9001:2015 hanteras inom praktiskt processutvecklingsarbete.

Uppsatsen består av en teoretisk referensram baserad på tidigare studier som beskriver de olika kravspecifikationerna och hur kravspecifikationerna kan interagera med varandra. I uppsatsen redovisas även resultaten från en utförd fallstudie som utfördes för att undersöka hur en verksamhet arbetar för att klara de olika kravspecifikationerna. För att undersöka verksamhetens arbetssätt genomfördes intervjuer med respondenter från verksamheten samt en kartläggning av verksamhetens produktförändringsprocess.

Resultatet av uppsatsen och fallstudien visar på att den studerade verksamhetens processer tydligt påverkats av kraven från kunder, kemikalielagstiftningen och ISO 9001:2015. Resultaten visar även på såväl upplevda synergier som konflikter mellan de olika kravspecifikationerna. Synergierna bestod bland annat av att vissa kemikaliekrav kunde underlätta för miljömedvetna kunder. Det fanns även en synergistisk effekt genom att ISO 9001:2015 kraven underlättade för arbetet att uppnå både miljökrav och kemikaliekrav. Konflikter mellan kundkrav och kemikaliekrav kunde uppstå när miljökraven begränsar tillverkningsmöjligheterna av en produkt. Denna uppsats ger en djupare förståelse av praktisk kravhantering vilket är användbart både för framtida forskning och praktisk tillämpning inom andra verksamheter.

Customers and chemical legislation sets strict requirements for companies manufacturing processes. In order to maintain a good quality, many companies also choose to get certified according to the ISO 9001:2015 quality system. A certification in ISO 9001:2015 brings further requirements on the company's manufacturing processes.

The purpose of this study is to contribute to knowledge about how the different requirements from customers, chemical legislation and ISO 9001:2015 are handled within practical process development.

This study consists of a theoretical framework that describes the different requirements and how these requirements may interact with each other. Reported in the study is also the result of a completed case study that was conducted to investigate how a company works to meet the different requirements. Interviews were conducted with respondents as well as a process mapping of the manufacturing processes to investigate how the company works with requirement management.

The results show that the company's processes get influenced by the requirements of customers, chemical legislation and ISO 9001:2015. The study also shows that there were synergies and conflicts between the different requirements. Synergies consisted of environmental requirements that made it easier for environmentally conscious customers. There was also a synergistic effect by facilitating the ISO 9001:2015 requirements for the work to achieve both environmental and customer requirements. Conflicts between customer requirements and environmental requirements could arise when environmental requirements limit the manufacturing capabilities of a product. This study provides a deeper understanding of practical requirements management which is useful both for future research and practical applications in other manufacturing companies.