miun.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kundens upplevda värde på webbplatser för resor och turism: - Inte för nöjes skull
Mid Sweden University, Faculty of Human Sciences, Department of Social Sciences. (ETOUR)ORCID iD: 0000-0002-6610-9303
2008 (Swedish)Report (Other academic)
Abstract [sv]

Projektet ”Kundens upplevda värde vid användning av webbplatser för turism” har finansierats av Stiftelsen för kunskapsfrämjande inom turism och genomförts inom ramen för ett avhandlingsprojekt vars syfte är att öka kunskapen om vilket värde kunden uppfattar vid användning av olika IT-baserade lösningar inom turism och resande.

Turism och resande har allt sedan tillgängligheten till Internet tog fart i de flesta länder i väst-världen (dvs i mitten av 1990-talet) varit en av de kategorier av webbsidor som är mest populära. Enligt statistik var det hälften av alla i Europa med tillgång till Internet som besökte en webbsida för turism eller resande år 2007. I USA var det hela 79% av dem som planerade en resa inom 3 månader som sa att de använde Interner för att planera sin resa (ETC New Media, 2007).

 

För företag som väljer att investera resurser i marknadsföring via Internet är det viktigt att dels veta hur man bäst attraherar besökare till webbsidan och dels vad kunden vill ha och vilket värde de ser i att använda Internet som informations- och köpkanal. Om vi vet vilket värde kunden upplever och vill ha ökar det möjligheten att förutsäga kundens beteende i form av köpintention och preferenser samt därmed möjligheten till långsiktig konkurrenskraft (Verma et al., 2004; (Saeed et al., 2002-3).

Studien i denna rapport har genomförts som en webbenkät (se bilaga 1) där urvalet har gjorts i en webbundersökningspanel hos ett externt marknadsundersökningsföretag. Webbenkäten skickades totalt ut till 2900 personer varav 1309 st  påbörjade enkäten vilket ger en svarsfrekvens på 45,1%. Av dessa var det 1011 som kvalificerade sig för att gå igenom hela enkäten (dvs de som hade besökt en webbsida för turism eller resande inom de senaste 4 månaderna). Efter bortrensning av internt bortfall ingick i undersökningen slutligen 622 kompletta enkäter som därmed ingick i analysen och resultatredovisningen.

Resultaten visar tydligt att den största andelen personer som använder en webbsida för turism och/eller resor är målinriktad i sitt syfte och därmed troligen har ett tydligt motiv för sin användning av en sådan webbsida. I undersökningen visar också resultaten att kundernas erfarenhet av resor och turism är mycket stor vilket också gäller för kundernas erfarenhet av Internet och köp via Internet.

 

Vad gäller de mer nyttoinriktade värdena som de upplever, anser majoriteten att webbsidorna är tydliga och enkla att använda, att de i stor utsträckning ger dem möjlighet att välja och uppfylla sina behov samt att de i viss utsträckning erbjuder expertis. Flertalet anser också att användning av webbsidor för turism och/eller resor är tidseffektivt, gör livet enklare och i stort sett inte kräver någon större ansträngning. Kunderna verkar dock inte helt instämma i att denna typ av webbsidor erbjuder prisvärda produkter.

 

Resultaten i undersökningen vad gäller de lust- och njutningsbaserade värden som kunder upplever vid användning av turism och/eller reserelaterade webbsidor, visar att denna typ av värde endast upplevs i liten utsträckning. Till exempel upplever kunderna endast i mycket liten utsträckning att det påverkar deras image och interaktion med andra på ett positivt sätt. De anser inte heller att det förbättrar deras självförtroende. Dessutom anser de endast i liten utsträckning att användning av denna typ av webbsidor erbjuder ett sätt att komma bort från vardagen eller bli inspirerad. Dock menar kunderna att de åtminstone i någon utsträckning känner sig glada och nöjda men inte precis exalterade när de använder webbsidor för turism och/eller resor.

 

Den mer estetiska delen av lust- och njutningsbaserat värde visar sig i undersökningen åtminstone delvis vara positiv. Kunderna upplever till exempel att webbsidan (eller webbsidorna) de använt är attraktiva och att de gillar dess utseende. Däremot är de tveksamma till om webbsidorna är underhållande eller roliga att använda.

Den mer generella uppfattningen bland kunderna i undersökningen visar att webbsidorna uppfattas som användbara och endast en liten andel anger att det vara en dålig upplevelse att använda dessa. Kunderna verkar också uppfatta att de ställer sig positiva till att köpa de produkter som erbjuds eller presenteras på respektive webbsida och de kan även i relativt stor utsträckning tänka sig att rekommendera webbplatsen ifråga till andra kunder. Däremot verkar det mer tveksamt om den webbsida som kunderna använt som referens för att besvara enkäten är deras primära källa till information eller den webbsida som de helst använder.

 

Sammanfattningsvis visar undersökningens resultat att kunderna uppfattar webbsidor för turism och/eller resor som bra på att erbjuda och skapa nyttobaserat värde men mindre bra på att skapa lust- och njutningsbaserat värde. Frågan är då om företagen bakom dessa webbsidor bör försöka utveckla webbsidorna för att bättre tillgodose kundernas behov av mer mjuka värden eller om dessa värden bäst förmedlas via andra kanaler. Dessutom är det intressant att bättre försöka förstå på vilket sätt de olika typerna av värde som kunden upplever förändras i och med att kundens motiv och erfarenhet förändras.

 

Det datamaterial som samlats in och presenterats översiktligt i denna projektrapport kommer att bearbetas vidare och publiceras i en vetenskaplig tidskrift. En modell för hur olika typer av värde påverkar kundens köpintention och preferenser samt hur kundens motiv och erfarenhet inverkar på dessa faktorer, kommer då att presenteras.

Place, publisher, year, edition, pages
Östersund: ETOUR , 2008. , p. 48
Series
Working paper - European Tourism Research Institute, ISSN 1650-4623 ; 2008:1
Keyword [sv]
Kund, värde, kundvärde, Internet, webbplats, hemsida, resor, turism, turistnäring, kundupplevelse, turismforskning
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:miun:diva-7065Local ID: ETOUROAI: oai:DiVA.org:miun-7065DiVA, id: diva2:117495
Projects
Kundnytta av elektroniska tjänster för turism
Available from: 2008-11-14 Created: 2008-11-14 Last updated: 2009-07-14Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(356 kB)884 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 356 kBChecksum SHA-512
5d83f149d5fc30b2f543fb3081dd4b914d979756cad46b6feb035e7cca1c07fa246b8392b85d678bcc86850a8bc4afad90b4dba02b5e387c0be102d9739d5243
Type fulltextMimetype application/pdf

Other links

http://www.miun.se/upload/Etour/Publikationer/Working%20Paper%20serien/WP%20Kundens%20upplevda%20värde.pdf

Authority records BETA

Lexhagen, Maria

Search in DiVA

By author/editor
Lexhagen, Maria
By organisation
Department of Social Sciences
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 884 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 640 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf