Mid Sweden University

Efter införandet av nya patientlagen, som trädde i   kraft 2015, vilken innebar frihet att välja vårdcentral om den är offentligt finansierad,   kom nya möjligheter för vårdcentraler att profilera sig som effektiva   kundorienterade vårdcentraler som önskar att ge den bästa och rätta vården   för patienten. Samtidigt visar flera rapporter och analyser att det finns   många brister i primärvården. Framtidens primärvård måste byggas upp utifrån   patienternas behov. För att lyckas med detta arbete måste båda ledare och   medarbetare tänka nytt och jobba mera effektivt. Det framkommer att   primärvården måste effektiviseras och anpassas till dagens efterfrågan.   Därför är det av värde att studera hur engagerade ledare och medarbetare kan   påverka vårdprocessen, som i sin tur påverkar patientflöde och hur   engagemanget bidrar till att verksamheten är i konstant utveckling.

Syftet med vårt examensarbete var att undersöka   vilka faktorer som behövs för att kartlägga förutsättningarna för   processbaserad verksamhetsutveckling genom ledarens och medarbetarnas delaktighet   inom primärvården.

För att lyckas med implementering av en verksamhetsutveckling   i en organisation måste det ske en rad förändringar inom sjukvårdens   regioner, organisationer och verksamheter/avdelningar. De förändringar som   redan har gjorts har inte varit helt förutsägbara för medarbetarnas   delaktighet i processbaserad verksamhetsutveckling.

Metoderna som använts i detta examensarbete är båda   kvalitativa och kvantitativa. Insamlingsmetoder har varit kvalitativa   intervjuer, enkätfrågor, analys av svar från Nationell patientenkät samt   litteraturstudier från vetenskapliga artiklar och böcker. Resultatet visade   att vårdcentralen är på gång med processorienteringsarbete, samt vår undersökning   visar framför allt att ledarens och medarbetarnas delaktighet har betydelse   vid implementering för att verksamhetsutveckling ska lyckas. Det är viktigt   att organisationen gör det tydligt för medarbetarna, även vilka förväntningar   som finns på de roller som ska vara delaktiga och att det utgår från den egna   organisationens resurser och förutsättningar.

Following the introduction of the new patient law that was incorporated in 2015, regarding also the patients right to freely choose among approved primary health care centers with a publicly supported charge policy, came new possibilities for the primary health care centers to market themselves as effective, customer oriented health care centers, that wishes to give the right and best health care for the patients. At the same time plural reports and analyses, show that there are huge amounts of flaws within the primary health care system. The future primary health care must be built up from the patients’ needs. In order to succeed with this work, both managers and employees think in a new way and work more efficient. It shows that the primary health care system must work more efficient and adapt to the existing demand. Hence it is of importance to study how engaged managers and employees can influence the health care process, which in turn influence patient flow and how their engagement contributes to that the business is in a state of constant development.

The purpose of our exam work was to examine which factors that are required to map conditions for a process based business development through the managers and employees contributions in the primary health care.

In order to succeed with implementation of a business development inside an organization it has to occur an amount of changes within the health care’s regions, organizations and units/departments. The changes already executed were not entirely predictable for the employees’ participation in a process based business development. The methods used in this exam work are both qualitative and quantitative. The collective methods includes qualitative interviews, surveys, analysis of answers from the national health survey as well as literature studies of scientific articles and books. The result showed that the primary health care center has started its way towards process oriented work, further our survey shows first and foremost that the managers and employees participation has influence on implementation in order to make the business development successful. It is important that the organization makes it clear to the employees, also which expectations there are on the roles that shall participate and that this originates from its own organizations resources and conditions.