Mid Sweden University

In today’s society, it is necessary for organizations to continuously improve their strategic processes in order to successfully retain competitiveness in the market. In a competitive industry, it is of high importance that the internal strategy of an organization is smooth and effective. So, which concept or method will most efficiently improve these processes? Will a combination of two different improvement concepts achieve a better result? This study is based on the integration of two methods that will be implemented on two internal processes in a sales agent organization. The two methods are Business Process Reengineering (BPR) and Total Quality Management (TQM) The course of action will be systematically described and analyzed to receive a clear overview of the process before and after the developed improvements. The purpose of our study is to investigate if the organization’s internal working routines can be simplified and more efficient through integrating the two improvement methods suggested. As the study was performed on two different processes, two results were achieved. The organization is today performing one of these processes, which allows us to accurately follow the developments and improvements. Although for the second one, it has yet to be developed further than simply to the early stage of the implementation. Therefore, it is currently difficult to see a clear result regarding this change being made. Instead a suggestion for improvement was delivered to the organization for possible future use with a purpose to achieve an efficient internal process and thereby create a competitive advantage in the market. The study has shown that a company with a corporate culture that is open for change and with committed leadership can be benefit during development work. 

I dagens samhälle är det nödvändigt att organisationer jobbar ständigt på att förbättra sina processer för att behålla sin konkurrenskraft. Men vilket koncept eller arbetsmetod kan effektivt förbättra processer? Kan en kombination av två processförbättringskoncept ge ett bättre resultat? Denna studie baseras på integrationen av två koncept som implementeras i två processer i ett företag. Processerna kommer att kartläggas för att få en tydlig överblick över hela processen före och efter implementeringen. De två koncepten är Business Process Reengineering (BPR) och Total Quality Management (TQM). Fallföretaget jobbar som återförsäljare av andra företags produkter och tjänster. Syftet med studien är att undersöka om processerna kan förbättras genom att minska administrativt arbete och dubbelarbete genom integrationen av BPR och TQM. Förbättringen och utvecklingen av den ena processen kunde följas, då företaget använder den nya lösningen av processen idag, vilket företaget själv hade tagit fram ett förslag till lösningen innan studien påbörjades. Den andra processen befinner sig i de första faserna av utvecklingen, därför kunde inte ett tydligt resultat fås fram utan ett förslag till förbättringen gavs till företaget vilket är tänkt att de ska följa eller använda som underlag/inspiration till den nya lösningen. Studien har visat att ett företag med en företagskultur som är öppen för förändringar och engagerat ledarskap kan leda till ett lyckat utvecklingsarbete.