miun.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Rutiner för nätverks- och systemmiljödokumentation utifrån ITIL och utvärdering av ITSM/CMDB-program
Mid Sweden University, Faculty of Science, Technology and Media, Department of Information Systems and Technology.
2017 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Idag på Höglandets IT (HIT) har de inga standarder eller rutiner för att dokumentera sin nätverks- och systemmiljö. Därför är syftet och målet med arbetet att undersöka och ta fram rutiner för hur HIT ska dokumentera sin nätverks- och systemmiljö utifrån ITIL samt utvärdera två ITSM/CMDB-program som kan användas till detta. Undersökningen har genomförts med hjälp av intervjuer från anställda på HIT och egna utvärderingar av ITSM/CMDB-program. Resultatet som kom fram från intervjuerna var att respondenterna bland annat saknade att kunna se enheter och systems relationer, att nuvarande dokumentation är i blandad kvalité och att det är rörigt bland dokumentationen och svårt att hitta dokumentationen. Den dokumentation och de funktioner respondenterna ville ha var: att kunna se relationer, dokumentation på förändringar, lösningsbeskrivningar, systemdokumentationer, supportärenden kopplade till enheter, sökfunktion, gemensam plats att spara dokumentationen på och att kunna automatisera viss del av dokumentationen. Det framkom också att den mängd tid respondenterna skulle kunna tänka sig att lägga på att dokumentera var 10 % av arbetstiden. Jämförelsen mellan ITSM/CMDB-programmen iTop och Freshservice var jämn och både programmen hade liknande funktioner. En av de stora skillnaderna mellan dem är att iTop är gratis medan Freshservice har en månadsavgift på $49-$79/användare. Båda programmen har olika automationsfunktioner och iTop har enligt mig bättre funktioner för att kunna automatisera viss del av dokumentationen. Slutsatsen är att använda iTop och dokumentera bland annat relationer, lösningsförslag, förändringar, systemdokumentationer och sedan automatisera mer detaljerad information som IP och RAM.

Abstract [en]

Today at Höglandets IT (HIT) there are no standards or routines for documenting their network- and system environment. Therefore, the purpose and goal of this work is to investigate and develop routines for how HIT will document their network- and system environment based on ITIL, and evaluate two ITSM/CMDB-software that can be used for this. The study has been carried out using interviews from employees from HIT and own evaluations of ITSM/CMDB-software. The results from the interviews was that the respondents lacked the ability to see relationships between devices and systems, that the quality of the current documentation is mixed and that it is messy along the documentation and difficult to find the documentation. The documentation and features the respondents wanted where: to be able to see relationships, documentation of changes, solution descriptions, system documentation, support tickets connected to devices, search function, mutual location to save the documentation and to automate certain parts of the documentation. It was also found that the amount of time respondents could think of documenting was 10 % of their worktime. The comparison between ITSM/CMDB-software iTop and Freshservice was even and both the software had similar features. One of the big differences between them is that iTop is free, while Freshservice has a monthly fee of $49-79/user. Both software have various automation features but I think iTop has better features to automate some of the documentation. The conclusion is to use iTop and document for instance relationships, solution document, changes, system documentation and then automate more detailed information such as IP and RAM.

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , p. 44
Keyword [en]
CMDB, Freshservice, iTop, ITIL, ITSM, Network and system documentation.
Keyword [sv]
CMDB, Freshservice, iTop, ITIL, ITSM, Nätverks- & systemdokumentation.
National Category
Computer Engineering
Identifiers
URN: urn:nbn:se:miun:diva-30883Local ID: DT-V17-G2-024OAI: oai:DiVA.org:miun-30883DiVA, id: diva2:1110590
Subject / course
Computer Engineering DT1
Educational program
Network Management TNÄTG 120 higher education credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-06-16 Created: 2017-06-16 Last updated: 2018-01-13Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(2100 kB)173 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 2100 kBChecksum SHA-512
2033340c740d8d21dc3d7e677905895ed6a5533198f3601b15884b192cbe255a1a7073347a6df7de82d995adb4cfc9a4f61ce9c35ec4abb55bdfff0cbc68cc48
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Lindbäck, Mattias
By organisation
Department of Information Systems and Technology
Computer Engineering

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 173 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 173 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf