miun.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kvalitetsarbete med fokus på att nå hög kundnöjdhet: En kvalitativ studie på miljö- och hälsoskydd i tre kommuner
Mid Sweden University, Faculty of Science, Technology and Media, Department of Quality Technology and Management, Mechanical Engineering and Mathematics.
2014 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 40 credits / 60 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

En genomförd Nöjd kund-index (NKI) undersökning av samtliga landets kommuner visar stora skillnader mellan kommunerna inom myndighetsområdet miljö- och hälsa. Syftet med examensarbetet var att få en djupare förståelse för hur miljö- och hälsoskydd kan bedriva ett kvalitetsarbete med fokus på hög extern kundnöjdhet.

I examensarbetet jämförs tre kommuner som placerat sig på olika nivåer i NKI-undersökningen. De tre kommunerna som ingick i studien var Kalmar, Kristianstad och Växjö. Frågeställningar som studien utgick ifrån var likheter och skillnader samt framgångsfaktorer i kommunernas kvalitetsarbete. Metod som användes för datainsamling var kvalitativ intervju med chef och fokusgrupp med medarbetarna vid respektive kommun.Resultatet från intervjun och fokusgruppen sammanfördes till teman för respektive kommun. Det visade delvis lika delvis olika teman för kommunernas kvalitetsarbete med fokus på kundnöjdhet. Kalmar fick teman: kvalitetssystem & struktur, förebyggande arbete & processer, samarbete & involvering, öppenhet, motiverade medarbetare & eget ansvar. Kristianstad: kvalitetssäkring och struktur, ständiga förbättringar, tydlighet & bemötande samt delaktighet & engagemang. Växjö avslutningsvis hade: förändrings- och förbättringsarbete, process & struktur, bemötande & tillgänglighet samt ansvar & delaktighet.I slutsatserna framkom att kommunernas kvalitetsarbete inte skiljde sig i så stor utsträckning. Framgångsfaktorer var att involvera kunderna genom branschorganisationer, att arbetssätt för att nå likabehandling är viktigt liksom att använda sig av olika verktyg och arbetssätt. Kontinuitet i tillsynsbesök, medarbetarnas engagemang och ledningens stöd poängteras också.Nyckelord: miljö-och hälsoskydd, kundnöjdhet, kvalitetsarbete

Place, publisher, year, edition, pages
2014.
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:miun:diva-22462OAI: oai:DiVA.org:miun-22462DiVA, id: diva2:733064
External cooperation
Växjö kommun, Kristianstad kommun och Kalmar kommun
Educational program
Master Degree in Quality Management and Leadership TKVLA 60 higher education credits
Available from: 2014-08-27 Created: 2014-07-07 Last updated: 2014-08-27Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
Department of Quality Technology and Management, Mechanical Engineering and Mathematics
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 260 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf