vilken utsträckning erbjuder turistföretagen webbplatser som ger kunder mervärde? Finns det anledning att tro att kunderna med hjälp av Internet kommer att välja att handla direkt från flygbolag eller hotell eller kommer man även i forsättningen att värdera de tjänster som resebyråer och researrangörer erbjuder?
I denna skrift redovisar ETOUR en studie som genomfördes sommaren år 2000 av webbsidor för flygbolag, hotell, resebyråer och researrangörerer. Totalt analyserades 611 webbplatser i Sverige och Norge. Syfter med studien är att klartlägga vilka tjänster som erbjuds på dessa webbplatser och att sedan jämföra de olika kategorierna (flyg, hotell, resebyråer, researrangörer) med varandra för att kunna dra slutsatser om vilken aktör som bäst kan antas tillgodose kundens behov av mervärde.