Mid Sweden University

Sammanfattning

Studien ämnar att undersöka hur Swedbank försökte skydda och återuppbygga sitt rykte och förtroende genom sin kriskommunikation. Syftet var att granska hur banken hanterade och kommunicerade krisen, inklusive vilka strategier och teorier som tillämpades. Studien fördjupar sig inom fenomenet kriskommunikation, genom en kvalitativ innehållsanalys av Swedbanks kriskommunikation för bankens penningtvättsskandal 2019. Med fokus på kriskommunikation har en analys gjorts, där SCCT, Image repair theory och tidigare forskning legat som grund till analysen. Analysen visade att Swedbank använde sig av flera kommunikations- och responsstrategier från teorierna SCCT och Image repair, de använde sig också av korrigerade handlingar som den tidigare forskningen visar vara en lyckad och förekommande strategi.

Metod och material: Vi har gjort en kvalitativ innehållsanalys med tematisering som metod. På ett systematiskt sätt har vi granskat och analyserat material som pressmeddelanden,artiklar och rapporter för att nå våra resultat i studien.