miun.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Digitalisering och kundnytta: En undersökning om digitaliserings effekt på ett företag och dess kunder
Mittuniversitetet, Fakulteten för naturvetenskap, teknik och medier, Avdelningen för informationssystem och -teknologi.
Mittuniversitetet, Fakulteten för naturvetenskap, teknik och medier, Avdelningen för informationssystem och -teknologi.
2017 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Abstract [en]

In today’s society, businesses and organizations are facing increasing challenges to change and adapt to a digitizing world. In order to stay relevant in the market, businesses need to work constantly on developing and improving the efficiency of its various processes. This study is designed as a case study at MittSverige Vatten & Avfall which is a municipal corporation in Sundsvall municipality. Its goal is to be a leader in its sector by the year 2021. The study’s objective was to investigate if the digitization of information gathering could bring benefit to a company and its customers. The investigation has focused on the digitization of information gathering from the customer's water meter. The study's objective has been to identify and analyze how digitization impacts business processes and its financial condition with help from value stream mapping and a customer survey. The study was conducted with the support of written and web based literary sources. A survey as well as interviews was conducted. An investment analysis has been conducted to study and evaluate the benefits that the investment brings the customer and MittSverige Vatten & Avfall regarding cost. The study proved that the digitization of water meters would mean an improvement for both MittSverige Vatten & Avfall and its customers.

Abstract [sv]

Verksamheter och organisationer står i dagens samhälle framför ökande utmaningar till förändringar och anpassning till en digitaliserande värld. För att kunna fortsätta vara relevant på marknaden så behöver verksamheter arbeta ständigt med utveckling och effektivisering av dess olika processer. Denna studie är utförd som en fallstudie hos MittSverige Vatten & Avfall som är ett kommunalt bolag i Sundsvall kommun. Studien hade som syfte att undersöka vad digitalisering av informationsinhämtning kunde tillföra för nytta för ett företag och dess kunder. Undersökningen har fokuserat på digitalisering av informationsinhämtning från kundens vattenmätare. Studien har haft som mål att kartlägga och analysera digitaliseringens effekt på verksamhetens processer och ekonomiskt tillstånd med hjälp av värdeflödesanalys och kundundersökning. En enkät och intervjuer har utförts. En investeringsanalys har utförts för att studera och värdera nyttan som investeringen tillför kunden och MittSverige Vatten & Avfall med hänsyn till kostnaden. Studien bevisade att en digitalisering av vattenmätare skulle innebära en förbättring för både MittSverige Vatten & Avfall och dess kunder.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2017. , s. 37
Nyckelord [en]
Digitization, value stream mapping, investment analysis, customer benefits
Nyckelord [sv]
Digitalisering, värdeflödesanalys, investeringskalkyl, kundnytta
Nationell ämneskategori
Övrig annan teknik
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:miun:diva-31305Lokalt ID: IG-V16-G3-006OAI: oai:DiVA.org:miun-31305DiVA, id: diva2:1128209
Ämne / kurs
Industriell organisation och ekonomi IE1
Utbildningsprogram
Civilingenjör i industriell ekonomi TINDA 300 p
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2017-07-24 Skapad: 2017-07-24 Senast uppdaterad: 2019-08-22Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(1950 kB)315 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 1950 kBChecksumma SHA-512
a0024d6854967d0deb5b42f705e4f5b7bf987bdcbca96e86e3a17c9c118a6ec18b1f56b4855685e13ab3d9b53b19b44c9779307d46d87c862e6b6a489ee73e2f
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Andersson, JoakimBizimana, Mike
Av organisationen
Avdelningen för informationssystem och -teknologi
Övrig annan teknik

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 315 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 1063 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf