Inom offentlig förvaltning pågår ett kontinuerligt utvecklingsarbete i syfte att effektivera och utveckla verksamheten. Vid Centrum för Digital Informationsförvaltning (CEDIF) bedrevs projektet God informationsförvaltning (GOINFO) i form av tillämpad forskning i nära samverkan med statliga och kommunala myndigheter. Denna artikel beskriver initieringen, genomförandet och utvärderingen av ett delforskningsprojekt rörande verksamhetsutveckling av en kommunal centraliserad diariefunktion. Projektet har bedrivits under 2013. Projektets forskningsdesign kan beskrivas som ett möte mellan forskning och praktik baserat på aktionsforskningens idé om att giltig kunskap är den kunskap som utvecklats genom handling samt ett väl fungerande samarbete mellan forskaren och praktiken. Mötet skall vara kunskapsutvecklande för bägge parter och kunna bidra till verksamhetsutveckling till gagn för dels funktionen, dels organisationen som helhet.