Mittuniversitetet

Med ny teknologi och sociala medier som nya kommunikationskanaler har antalet influencers ökat. Men hur hanterar dessa influencers kriser som uppkommer i sina varumärken, och hur kommunicerar de då i den uppstådda krisen? Denna studie behandlar ämnet kriskommunikation och syftar till att undersöka hur influencers hanterar och kommunicerar i en kris. De influencers som valts ut är Hanna “Hannalicious” Friberg och Lovisa “Lojsan” Wallin som tillsammans har podcasten “Måndagsvibe med Hannalicious och Lojsan”. Efter ett podcastavsnitt blev de hårt kritiserade av lyssnare, branschkollegor och media och behövde då hantera den kris som uppstod. Metoden som användes var kvalitativ innehållsanalys som undersökte de inlägg som berörde krisen som publicerats av Hanna respektive Lovisa samt gemensamt för podcasten. Analysenheterna bestod således av deras kriskommunikation och -hantering. Dessa inlägg kodades genom en frågemall och resultaten tematiserades sedan. Studien resulterade i att strategier för krishantering används i det studerade fallet. Övriga resultat var att influencers kommunicerar i socialamedier och i det studerade fallet valde profilerna att öppna upp för tvåvägskommunikation i två fall och enbart envägskommunikation i två fall. Således följer de ibland rekommendationer för hur varumärken bör kommunicera i kris och ibland inte.