miun.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Lessons for Crisis Communication on Social Media: A Systematic Review of What Research Tells the Practice
Mittuniversitetet, Fakulteten för naturvetenskap, teknik och medier, Avdelningen för medie- och kommunikationsvetenskap. Örebro University, Örebro. (DEMICOM)
2018 (Engelska)Ingår i: International Journal of Strategic Communication, ISSN 1553-118X, E-ISSN 1553-1198, Vol. 12, nr 5, s. 526-551Artikel i tidskrift (Refereegranskat) Published
Abstract [en]

This study analyzes explicit pieces of advice for effective social media crisis communication given by researchers in various subdisciplines of strategic communication. The themes are identified by a systematic content analysis of peer-reviewed journal articles and conference papers (n = 104) published between 2004 and 2017. Five overall thematic “lessons” are identified and critically discussed. These are that effective social media crisis communication is about: (1) exploiting social media’s potential to create dialogue and to choose the right message, source and timing; (2) performing precrisis work and developing an understanding of the social media logic; (3) using social media monitoring; (4) continuing to prioritize traditional media in crisis situations; and finally, (5) just using social media in strategic crisis communication. These guidelines mainly emerged from quantitative research conducted in the context of the United Stated and on Twitter. There is need for more research focusing on other platforms and other empirical material. There is also a future need for an in-depth methodological discussion of how to further bridge the gap between research and practice on a global scale, and how to develop more evidence-based recommendations for strategic crisis communication practitioners.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2018. Vol. 12, nr 5, s. 526-551
Nationell ämneskategori
Medie- och kommunikationsvetenskap
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:miun:diva-34605DOI: 10.1080/1553118X.2018.1510405Scopus ID: 2-s2.0-85053063516OAI: oai:DiVA.org:miun-34605DiVA, id: diva2:1253075
Tillgänglig från: 2018-10-03 Skapad: 2018-10-03 Senast uppdaterad: 2019-08-06Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(2367 kB)44 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 2367 kBChecksumma SHA-512
1ac2761f724b0d1307481056d5586f517564df48a4791a6f0f9d956d4615254457bbc1f861702369a42d7784ca05eb4f8603729778380f9f2060636f0b016b0f
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Övriga länkar

Förlagets fulltextScopus

Personposter BETA

Eriksson, Mats

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Eriksson, Mats
Av organisationen
Avdelningen för medie- och kommunikationsvetenskap
I samma tidskrift
International Journal of Strategic Communication
Medie- och kommunikationsvetenskap

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 44 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

doi
urn-nbn

Altmetricpoäng

doi
urn-nbn
Totalt: 164 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf