Rapporten beskriver forskningsfronten inom relationsmarknadsföringsansatsen (RM) i Europa under senare år. I rapporten presenteras en genomgång av ett antal artiklar och böcker inom området RMs utveckling under senare år i Europa. ’State-of-the-Art inom området beskrivs och diskuteras genom en presentation av synen på RM generellt, ett antal modeller som används för att illustrera perspektivet samt genom en presentation av vilka ämnesinriktningar och metoder som används inom ansatsen. Slutsatser som presenteras efter genomgång av materialet är att RM har återfört fokus till de relationer som en organisation har.
I detta perspektiv är direkta, kontinuerliga och långsiktiga relationer av största betydelse för organisationers framgång. En stark betoning ligger på kundservice, värdeskapande, uppfyllande av förväntningar och inte minst kvalitet. Forskningen inom RM i Europa har, under de senaste fem åren, främst fokuserats på följande ämnesinriktningar: service/kvalitet, nätverk, "business-to-business". personal/intern marknadsföring, kund och begreppet "trust". En ständig begreppsutveckling pågår inom området.